Američki indeks zadovoljstva kupaca (ACSI)
Američki indeks zadovoljstva kupaca (ACSI) pruža informacije o tome koliko su američki potrošači zadovoljni proizvodima i uslugama koji su im na raspolaganju.
Američki indeks zadovoljstva kupaca proizvodi četiri razine indeksa ili rezultata - nacionalni rezultat zadovoljstva kupaca, 10 rezultata ekonomskog sektora, 44 rezultata u industriji i rezultate za više od 300 tvrtki i agencija savezne vlade. ACSI je važan pokazatelj ekonomskih učinaka za pojedine tvrtke kao i makroekonomiju.
Ključni odvodi
- Američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI) ima četiri razine indeksa ili rezultata koji na kvartalnoj osnovi pružaju informacije o razinama zadovoljstva kupaca za američke potrošače.
- Zadovoljstvo kupaca vrlo je povezano s rastom BDP-a.
- Dionice tvrtki s visokim ACSI bodovima imaju tendenciju bolje od onih s nižim rezultatima.
- Ključni nalazi ACSI indeksa uključuju važnost kvalitete i cijene za kupce u gotovo svakoj industriji i veće ocjene zadovoljstva proizvedene robe u odnosu na usluge.
Razumijevanje američkog indeksa zadovoljstva kupaca (ACSI)
ASCI indeks koristi informacije prikupljene iz oko 180 000 intervjua s kupcima kao ulaz u multietnični ekonometrijski model razvijen na Sveučilištu u Michiganu. Indeks je prvi put objavljen u listopadu 1994. godine i ažurira se kvartalno, a novi podaci za jedan ili više gospodarskih sektora zamjenjuju podatke prikupljene prethodne godine.
ASCI podatke koriste poduzeća za planiranje i kapitalni proračun, istraživači koji analiziraju trendove ponašanja potrošača i kreatori politika koji ga koriste kako bi imali bolji uvid u zdravlje i smjer gospodarstva.
Tvrtka ASCI ocjena dobiva se iz pitanja ankete unutar upitnika. Svako pitanje podrazumijeva ljestvicu ocjene 1-10 za ocjenu poduzeća, vladine agencije ili drugog entiteta. Organizacije se ocjenjuju prema sljedećem: ukupno zadovoljstvo (1 što znači "vrlo nezadovoljan" i 10 znači "vrlo zadovoljan"); nepotvrđivanje očekivane očekivanosti (1 što znači "ne zadovoljava očekivanja", a 10 znači "premašuje očekivanja"); i uspoređivanje s idealom (1 što znači "nije baš blizu ideala" i 10 znači "vrlo blizu idealu").
U svojoj 25-godišnjoj povijesti ACSI indeks dostigao je svoju najvišu razinu tijekom trećeg tromjesečja 2017. s ocjenom 77. Više informacija potražite na web stranici ASCI.
Američki indeks zadovoljstva kupaca (ACSI): ključni nalazi
Sa dva desetljeća iskustva u prikupljanju podataka o zadovoljstvu potrošača, ASCI je na temelju svojih istraživanja napravio popis ključnih otkrića:
- Visoko zadovoljstvo kupaca u korelaciji je s boljim financijskim rezultatima tvrtke.
- Promjene zadovoljstva kupaca utječu na spremnost kućanstava za kupovinu (cjenovno prilagođeni ACSI vodeći je pokazatelj rasta potrošnje).
- Budući da potrošačka potrošnja čini 70% bruto domaćeg proizvoda (BDP), promjene u zadovoljstvu kupaca koreliraju s rastom BDP-a.
- ASCI rezultati za proizvedene proizvode (prehrambene proizvode, uređaje) općenito su viši od bodova za usluge (aviokompanije, banke, kablovska televizija).
- Kvaliteta je važnija od cijene u zadovoljenju kupaca u gotovo svim granama koje mjeri ASCI. Promocije cijena mogu kratkoročno djelovati na povećanje zadovoljstva, ali snižavanje cijena dugoročno nije održivo. Tvrtke koje se fokusiraju na poboljšanje kvalitete obično imaju bolji rezultat na duže staze.
- Aktivnosti spajanja i preuzimanja općenito negativno utječu na zadovoljstvo kupaca, osobito usluga.
Američki indeks zadovoljstva kupaca (ACSI) i ulaganje
Izvješća koja su proizvedena iz podataka iz ASCI ankete mogu imati moć kretanja na tržištima. Dionice tvrtki s visokim ACSI bodovima imaju tendenciju bolje od onih s niskim rezultatima, dok je nacionalna ACSI ocjena pokazala da predviđaju trendove i potrošnje i rasta dionica.
ASCI također pruža svoje vlasničke podatke o zadovoljstvu s klijentima programerima kojima se trguje na burzi (ETF).
Prema časopisu za marketing iz 2006., portfelj dionica odabran na temelju razine zadovoljstva kupaca nadmašio je tržište. Druga studija iz 2016. pronašla je "uvjerljive empirijske dokaze" važnosti zadovoljstva kupaca u proizvodnji povrata zaliha. Autori studije iskoristili su 15 godina revidiranih prihoda za tvrtke i otkrili su da su proizveli 518% više prinosa između 2000. i 2014. u usporedbi s 31% povećanjem S&P 500.
Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.