Sve na jednom mjestu
Usluga „sve na jednom mjestu“ je tvrtka koja svojim kupcima nudi mnoštvo proizvoda ili usluga, sve pod jednim krovom, da tako kažem. Usluga "sve na jednom mjestu" može se odnositi na doslovni krov - određeno fizičko mjesto na kojem se može obavljati sav posao klijenta - ili na tvrtku koja se bavi raznovrsnim proizvodima ili uslugama.
Na primjer, banka vam može ponuditi ne samo račune i zajmove, već i savjete o ulaganju, uz investicijska vozila (poput potvrde o ulogu) i police osiguranja. U usporedbi s posjetom odvojenoj ustanovi za svako područje potrebe, sve na jednom mjestu štede potrošaču puno vremena i truda.
Izrazi "potpuna usluga", kao i kod brokera za pune usluge i "ključ u ruke" ponekad su sinonim za pojam "one-stop shop".
Razumijevanje usluge sve na jednom mjestu
Koncept trgovine na jednom mjestu potječe iz Amerike s početka 20. stoljeća, kada bi šoping mogao značiti ići po cijelom gradu kako bi pokupio meso mesara, povrće s sijena, hljeb iz pekare - i to samo za hranu, Nabava hardvera, sredstava za čišćenje i ostalih predmeta za kućanstvo iziskivala je još više posjeta na još više mjesta.
Tada su, kao i sada, ljudi željeli uštedjeti vrijeme, pa su trgovine reagirale nagomilavanjem šireg asortimana proizvoda, tako da su kupci morali dolaziti na svoje mjesto samo da provjere većinu svojih lista za kupovinu.
Piggly Wiggly, zaslužan za prvu trgovinu prehrambenim proizvodima za samoposluživanje, otvoren je 1916. godine. Velika čajna kompanija Atlantika i Tihog oceana, poznatija kao A&P, postala je uobičajena u američkim gradovima 1920-ih. King Kullen je 1930. otvorio trgovinu od 6.000 četvornih metara - prvi supermarket. Lančane prodavaonice poput Woolworth i JC Penney, koje su prevozile svakakve proizvode svakodnevne upotrebe, također su gljive.
Stvarni izraz "sve na jednom mjestu" možda je najprije bio u kombinaciji s tvrtkama koje su učinile sav posao za taj novi američki život, automobil - od prodaje do popravka dijelova. Jedna takva tvrtka, Western Auto Supply Co, u 1920-ima je narasla sa tri prodavaonice na 54.
Ključni odvodi
- Usluga na jednom mjestu je posao ili ured koji kupcima nudi više usluga ili proizvoda.
- Poslovna strategija koja stoji iza usluge one-stop shop je pružanje udobnosti i učinkovitosti klijentima, stjecanje lojalnosti kao i prihoda.
- Za potrošača upotreba usluge sve na jednom mjestu može biti učinkovita i pružiti uvid u nečije stvari, ali može ograničiti mogućnosti i biti skuplja.
Na kraju se koncept one-stop shopa vremenom proširio i na poslovne usluge. Nijansa se također prebacila iz široke ponude proizvoda za snimanje više kupaca namirnica do one koja nudi sve komplementarne proizvode i usluge klijentu u određenom području. Na primjer, 1980-ih je došlo do porasta "financijskih supermarketa" - brokerskih kuća poput Merrill Lynch koji se počeo širiti u bankarstvo s građanima, proizvode osiguranja, kreditne kartice, pa čak i usluge nekretnina.
Poslovna strategija koja stoji iza moderniziranog koncepta sveobuhvatne trgovine jest pružanje praktične i učinkovite usluge koja će stvoriti priliku da tvrtka više proda kupcima. Na taj način tvrtka može povećati prihod prodajući više postojećim kupcima uz rast novih kupaca.
Dobre i nedostatke usluge sve na jednom mjestu
Postoje neke ocigledne prednosti za one-stop shop za potrošace kao i tvrtke koje njima upravljaju. Kao što je spomenuto, praktičnost je velika. Ako vam tvrtka koja obavlja porez može vam pomoći i oko planiranja i ulaganja u nekretnine, štedi vam posao s više tvrtki. Iz perspektive tvrtke, uvid u sve one aspekte vašeg života omogućava mu i bolje prilagođavanje usluga na svim područjima vama. Ako firma vidi da se vaš porezni račun povećava, mogu predložiti strategije za smanjenje poreza koji potiču iz vaših ulaganja.
Visoka razina povjerenja koja raste s vremenom kada potrošač više koristi određeni posao i s njim gradi osobnu vezu. Potrošaču mogu biti verni lojalnost, a posao dobiva veći stupanj samopouzdanja da kupac neće letjeti k drugom davatelju usluga samo na temelju cijene.
Slaba strana usluge sve na jednom mjestu utjelovljena je u izreci "Jack svih zanata, gospodar ništa". Iako su različite usluge i sposobnosti ponuđene u jednoj instituciji vjerojatno kompetentne, one možda neće biti tako stručne ili inventivne kao one koje nude profesionalci specijalizirani za različita područja poreza, prava ili ulaganja.
Klijentove mogućnosti i izbori mogu biti ograničeni ne samo na određene ljude - zaposlenike tvrtke -, već i na njegove privatne proizvode i usluge. Suočavanje s uslugom sve na jednom mjestu može uštedjeti novac zahvaljujući ekonomiji tvrtke od razmjera, ali opet, možda neće. Pogodnost one-stop obično dolazi uz troškove.
Sa stajališta prodavaonice, postoje prirodna ograničenja u tome koliko proizvoda i usluga može ponuditi jednom kupcu jedna tvrtka uz održavanje vrhunske kvalitete. Neke tvrtke prepuno šire svoj paket usluga, što narušava osnovne usluge zbog čega su tom kupcu na prvom mjestu izvanredne.
Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.