Pareto analiza
Pareto analiza je tehnika koja se koristi za donošenje poslovnih odluka zasnovana na pravilu 80/20. To je tehnika donošenja odluka koja statistički odvaja ograničeni broj ulaznih faktora koji imaju najveći utjecaj na ishod, bilo poželjan ili nepoželjan.
Pareto analiza temelji se na ideji da se 80% koristi projekta može postići 20% posla ili obrnuto 80% problema se prati u 20% uzroka.
Razumijevanje Pareto analize
Talijanski ekonomist Vilfredo Pareto otkrio je 1906. godine da je 80% zemljišta u Italiji bilo u vlasništvu samo 20% ljudi u zemlji. Proširio je ovo istraživanje i otkrio da je nerazmjerna raspodjela bogatstva ista u cijeloj Europi. Pravilo 80/20 formalno je definirano kao pravilo da prvih 20% stanovništva zemlje čini procijenjenih 80% bogatstva ili ukupnog dohotka zemlje.
Joseph Juran, rumunjsko-američki teoretičar poslovanja, naletio je na Paretov istraživački rad 40 godina nakon što je objavljen i imenovao Paretovo načelo nejednake raspodjele pravila 80/20. Juran je proširio Paretovo načelo u poslovnim situacijama kako bi shvatio može li se pravilo primijeniti na probleme s kojima se suočavaju tvrtke. Primijetio je da u odjelima za kontrolu kvalitete većina proizvodnih nedostataka proizlazi iz malog postotka uzroka svih nedostataka, fenomena koji je opisao kao "nekoliko vitalnih i trivijalnih mnogih".
Slijedom rada Pareta i Jurana, britanski NHS institut za inovacije i poboljšanja pod uvjetom da 80% inovacija dolazi od 20% osoblja; 80% odluka donesenih na sastancima dolazi iz 20% vremena sastanka; 80% vašeg uspjeha dolazi od 20% vašeg truda; i 80% pritužbi upućeno je od 20% vaših usluga.
Danas Pareto analizu koriste poslovni menadžeri u svim industrijama kako bi utvrdili koji problemi uzrokuju najviše problema u njihovim odjelima, organizacijama ili sektorima. Dobar pristup obično uključuje provođenje statističke tehnike, poput analize uzroka i posljedica, radi dobivanja popisa potencijalnih problema i ishoda tih problema. Na temelju podataka dobivenih iz uzroka i posljedica može se primijeniti analiza 80/20.
Ključni odvodi
- Pareto analiza kaže da se 80% koristi ili rezultata projekta postiže s 20% posla, ili obrnuto, 80% problema se prati u 20% uzroka.
- Svaki problem ili korist dobivaju se brojčanom ocjenom na temelju razine utjecaja na tvrtku. Što je rezultat veći, veći je i učinak.
- Dijeleći resurse za pitanja s većim rezultatima, tvrtke mogu efikasnije rješavati probleme ciljajući na one koji imaju veći utjecaj na poslovanje.
Koraci Pareto analize
Primjenom pravila 80/20 problemi se mogu razvrstati na temelju utječu li na dobit, pritužbe kupaca, tehničke probleme, nedostatke proizvoda ili kašnjenja i zaostatke zbog propuštenih rokova. Svakom od ovih izdanja dodjeljuje se ocjena na temelju iznosa prihoda ili prodaje, izgubljenog vremena ili broja zaprimljenih žalbi. Osnovna podjela koraka mogla bi uključivati:
- Prepoznajte problem ili probleme
- Navedite ili identificirajte uzrok problema ili problema uz napomenu da može biti više razloga
- Ocjenjujte probleme tako što ćete svakom dodijeliti broj koji prioritet postavlja problemu na temelju razine negativnog utjecaja na tvrtku
- Organizirajte probleme u grupe kao što su služba za korisnike ili problemi sa sustavom
- Izraditi i provesti akcijski plan za rješavanje problema tako što se prvo usredotočite na više postignutih problema
Neće svi problemi imati visoku ocjenu, a neke manje probleme u početku možda neće biti vrijedno pokušavati. Dodjeljivanjem resursa problemima koji imaju visok utjecaj ili višim rezultatima, tvrtke mogu riješiti probleme efikasnije ciljajući na pitanja koja imaju veliki utjecaj na dobit, prodaju ili kupce.
Pareto analiza pokazuje da se može postići nerazmjerno poboljšanje rangiranjem različitih uzroka problema i koncentriranjem na rješenja s najvećim učinkom.
Primjer Pareto analize
Tvrtka može otkriti nedavni porast povrata proizvoda s internetske stranice maloprodaje odjeće. Budući da je broj prinosa iznad određenog praga, analitičari tvrtke počinju istraživati i pratiti uzroke. Čini se da je glavni uzrok tehnička neuspjeh s web stranice koja netočno komunicira o veličini odjeće koju su odabrali online kupci u nekoliko odjeljenja.
Sekundarno je pitanje loše korisničko iskustvo, što rezultira kupcima koji se odlučuju za povrat umjesto zamjene za odjeću ispravnih veličina. Budući da se problemi pretvaraju u izgubljeni prihod za tvrtku, analitičari ocjenjuju sljedeća pitanja na temelju iznosa gubitka prihoda koji je pripisan svakom izdanju: tehničke propuste, loše usluge kupcima i dugoročno izgubljeni klijenti.
Pareto grafikon i grafikon mogu se koristiti za prepoznavanje problema s kojim se tvrtka suočava. Na grafikonu je možda registrirano izdanje "visoki prinosi sa mrežnog portala". Popis uzroka bit će prikazan na grafikonu s ocjenom ili ocjenom pored svakog uzroka.
Na primjer, tehnička greška, na ljestvici od 1 do 10, dat će ocjenu 10 i identificirana je kao osnovni uzrok problema i glavni faktor izgubljenog prihoda.
Loša korisnička usluga koju su iskusili kupci može se pripisati činjenici da su kupci samo bili svjesni pogrešnih podataka koje su im priopćili zbog problema. Stoga, iako je klijent ustrajao na tome da kupi majicu veličine L, predstavnik je možda bio uvjeren da je kupac u zabludi i da je naručena majica veličine S, što dovodi do nezadovoljstva i frustracije za kupca.
S obzirom na ovu analizu, faktor korisničke usluge može se ocjenjivati s 5 u nadi da će jednom kad se problem riješi, informacije koje dolaze u predstavnike biti u skladu s povratnim informacijama kupaca. Izgubljeni prihod koji donosi kratkoročno ne samo što je izgubio kupce, nego čak i nakon što problem bude riješen može dovesti do ocjene 8 za ovu kategoriju na grafikonu ili grafikonu Pareto. Grupe s najvišim rezultatima na grafikonu imat će najveći prioritet, dok će skupine s najnižim rezultatima imati najmanji prioritet.
Važno je napomenuti da Pareto analiza ne pruža rješenja za pitanja, već samo pomaže tvrtkama da identificiraju nekoliko značajnih uzroka većine svojih problema. Nakon što se utvrde uzroci, tvrtka može kreirati strategije za rješavanje problema. Smatra se da pomoću Pareto analize, 20% problema jednom uklonjenih problema može poboljšati rezultate tvrtke za 80%.
Internetska prodavaonica može koristiti strategiju kako bi vratili izgubljene kupce i povećali prodaju. Tvrtka je mogla pokrenuti prodajne kampanje za svoju odjeću kako bi potaknula novu prodaju i ponudila rabate ili popuste nezadovoljnim kupcima iz propasti kako bi stekla povjerenje postojećih kupaca.
Pareto analiza obično pokazuje da se nesrazmjerno poboljšanje može postići rangiranjem različitih uzroka problema i koncentriranjem na ona rješenja ili stavke s najvećim učinkom. Osnovna pretpostavka je da nemaju svi ulazi jednak ili čak proporcionalan utjecaj na određeni izlaz. Ova vrsta odlučivanja može se koristiti u mnogim područjima, od vladine politike do pojedinačnih poslovnih odluka.
Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.