Kako su se Johnson i Johnsonova politika korporativne odgovornosti isplatili 1982. godine?

Krajem rujna 1982., Johnson & Johnson prisjetili su se svih svojih proizvoda Tylenol nakon što je sedam ljudi u Chicagu umrlo nakon uzimanja kapsula Extra Strength Tylenol. Tadašnji predsjednik tvrtke James E. Burke donio je tešku i skupu odluku da se dobrovoljno povuče 30 milijuna Tylenolovih proizvoda. To je kompaniju koštalo više od 100 milijuna dolara.

Johnson & Johnson nije se smatrao odgovornima za onečišćenje proizvoda. Pilule su bile krivotvorene nakon što su proizvodi stigli na police na tržištu. Počinitelji su unijeli dovoljno kalijevog cijanida u svaku izmiješanu kapsulu da bi ubili tisuće ljudi. Taj zločin uzrokovao je paniku, zločine kopiranja, pa čak i sumnju da su bomboni za Noć vještica također otrovani. Nitko nikada nije proglašen krivim za dodavanje otrova u kapsule. Časopis Time navodi ovo kao jednog od 10 najboljih nerešenih zločina.

Djelovanje tvrtke otkriva pravo značenje društvene odgovornosti poduzeća. Iako su proizvodi tvrtke Tylenol generirali oko 17% godišnjeg prihoda Johnson & Johnsona, tvrtka je postupila brzo i odlučno kako bi popravila situaciju. Izvadio je proizvode s polica, nudeći povrat i sigurnije tablete kao zamjenu besplatno.

Predsjednik Burke pridržavao se credo tvrtke koja ocrtava njegov ideal korporativne društvene odgovornosti. Prva rečenica toga, koju je napisao bivši predsjednik Robert Wood Johnson, kaže, "Vjerujemo da je naša prva odgovornost na liječnicima, medicinskim sestrama i pacijentima, majkama i očevima i svima drugima koji koriste naše proizvode i usluge."

Krajnji rezultat ovih nezgoda bio je da su Johnson & Johnson postali prvi proizvođač koji je počeo koristiti ambalažu otpornu na neovlašteni rad. Kada su se dva mjeseca kasnije na tržište ponovo predstavili proizvodi Tylenol, uvrstili su brtve oko i ispod zaštitne kape. Tvrtka je također pokrenula veliku marketinšku kampanju reklamirajući novu ambalažu.

Mnogi su vjerovali da će ovi događaji nanijeti razorni udarac Johnsonu i Johnsonu, ali kompanija je brzo, pošteno i odgovorno postupila prema incidentu izuzetno pozitivno gledala i javnost i ulagači. Kao rezultat toga, tvrtka se brzo oporavila od nastalih financijskih gubitaka i povratila povjerenje potrošača.