Program odanosti

Što je program vjernosti?

Programi vjernosti potiču kupce na povratak u trgovine u kojima često kupuju. Neki od poticaja mogu uključivati ​​napredni pristup novim proizvodima, dodatne popuste ili ponekad besplatnu robu. Kupci obično registriraju svoje osobne podatke u tvrtki i dobivaju im jedinstveni identifikator, kao što je brojčana osobna iskaznica ili članska iskaznica, i koriste taj identifikator prilikom kupovine.

Kako djeluje program vjernosti

Programi vjernosti pružaju dvije ključne funkcije: Oni nagrađuju kupce za lojalnost marki, a tvrtki izdavateljici pružaju obilje potrošačkih podataka. Dok tvrtke mogu procijeniti anonimne kupnje, uporaba programa vjernosti nudi dodatne detalje o vrsti proizvoda koji se mogu kupiti zajedno i jesu li određeni kuponi učinkovitiji od ostalih.

Programi vjernosti mogu pružiti važne podatke o potrošnji kupaca marke.

Kad se programi nagrađivanja integriraju u svakodnevnu kupčevu rutinu, oni mogu njegovati istinsku lojalnost prema marki. Na mnoge načine, tvrtke to rade uklanjanjem udarnih kartica za jedinstvena mobilna iskustva koja povezuju kupca s proizvodom ili uslugom marke. Nakon što se klijentu ugodi s aplikacijom, počinju vjerovati da će tvrtka pružiti stalno iskustvo u svakom trenutku. U ovom trenutku kupci će se držati hotela, restorana, zrakoplovne tvrtke itd. Zbog bodova više od bilo čega drugog.

Kako program lojalnosti dodaje vrijednost

Program nagrađivanja Starbucks (SBUX) ostaje zadana studija slučaja kako marka može zadržati kupce kroz interaktivne ponude. Aplikacija djeluje slično kao i svaki drugi program nagrađivanja u tome što kupci zarađuju bodove koje će koristiti za buduće kupnje kave. Razlikuje se od ostalih sustava vjernosti pružajući klijentima zgodan način narudžbe unaprijed, plaćanja u trgovini i čak pristupa ekskluzivnim popisima pjesama. Najvećim dijelom aplikacija očvršćuje Starbucks kao osnovnu nužnost svakog ispijača kave.

Ostale marke poput Costco (COST) i Amazon (AMZN) postigle su veću lojalnost kupaca kroz godišnje članstvo. Mnogi kupci rado plaćaju naknade kako bi pristupili širokom spektru proizvoda i usluga koje nude dva prodavača. A za one koji iskoriste sve dostupne usluge uključene u članstvo, koristi često mogu nadmašiti troškove.

Ovaj se sustav primjenjuje na tvrtke koje uspevaju kod povratnika. A budući da je skuplje novog kupca skuplje od prodaje postojećem, mogućnost stvaranja lojalnog sljedbenika je od temeljne važnosti za dodavanje vrijednosti. Kad se na odgovarajući način izvrše, kupci koji se ponavljaju pomoći će zaposliti nove uz djelić troškova tradicionalnih marketinških metoda.

Ključni odvodi

• Programi vjernosti pružaju pogodnosti zadržati i privući kupce.
• Programi vjernosti nagrada su za vjernost marki.
• Neki se trgovci poput Costco i Amazon oslanjaju umjesto na godišnje članstvo.

Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.

Povezani uvjeti

Kako ponoviti pitanje prodaje Ponovite prodaju su kupnje koje kupci zamijene istim artiklima ili uslugama koje su prethodno kupili i konzumirali. više Zašto dva DVD reproduktora prodana pod različitim robnim markama izgledaju potpuno isto? Proizvod s bijelom oznakom proizvodi jedna tvrtka, a zatim ga druga poduzeća pakiraju i prodaju pod raznim robnim markama. više Kako rade lanci vrijednosti Lanac vrijednosti je alat koji analizira sve aktivnosti koje poduzeće zapošljava kako bi stvorio proizvod ili uslugu. Za tvrtke koje proizvode robu, lanac vrijednosti obuhvaća korake koji uključuju preusmjeravanje proizvoda od začeća do distribucije i sve između toga. više Kako djeluje prodajno mjesto (POS) Prodajno mjesto odnosi se na mjesto na kojem kupci izvršavaju plaćanja za robu ili usluge. POS sustavi pružaju tvrtkama podatke o prodaji i marketingu. više Co-Branded Card Kreditnu karticu uz ko-brendiranje sponzoriraju dvije strane: obično, trgovac i mreža banaka ili kartica (Visa, MasterCard). Na njemu je logo oboje. više Elite Status klasifikacija kao preferirani kupac, najčešće s zrakoplovnim ili hotelskim programom nagrađivanja. više partnerskih veza