Što je proizvod "limuna" i kako izbjeći kupnju proizvoda
Proizvodi „limuna“ ili proizvodi lošeg učinka i male trajnosti, često se kupuju zbog nedostatka informacija koje mogu dovesti ljude u loše kupnje i loše investicije, umjesto da se proizvod u potpunosti izbjegava. Pravovremene, relevantne informacije su ključne za funkcionalna, učinkovita tržišta. Međutim, u određenim industrijama i za robu sa nekim povjerenjem potrošači možda neće moći temeljito procijeniti robu ili usluge o kojima razmišljaju o kupnji. To dovodi do mogućnosti potrošača koji kupuju limun.
Podrijetlo teorije problema s limunima
Teoriju problema s limunom opisao je George Akerlof u radu iz 1970. pod naslovom "Tržište limuna: Neizvjesnost u kvaliteti i mehanizam tržišta."
Akerlof je objasnio kako asimetrične informacije daju poticaj prodavačima nekvalitetne robe da svoje proizvode prikazuju kao visokokvalitetnu robu, smanjujući na taj način ukupnu kvalitetu proizvoda i zadovoljstvo potrošača. "Tržišni mehanizam" Akerlof odnosi se na to - gdje loše protjera dobro kad se uzme u obzir samo prosječna kvaliteta robe na nekom tržištu - rezultira ne-trgovinskom ravnotežom.
Akerlof je postulirao da, u nekim slučajevima, određena tržišta mogu u potpunosti propasti zbog mehanizma tržišta u kojem postoji visok stupanj nesigurnosti u pogledu kvalitete proizvoda. George Akerlof podijelio je Nobelovu memorijalnu nagradu za ekonomske znanosti 2001. s Michaelom Spenceom i Josephom Stiglitzom za njihova istraživanja asimetričnih podataka.
Rješenja za asimetrične informacije
Gotovo uvijek će doći do situacija u kojima potrošači neće moći donijeti educiranu odluku o kupnji, povećavajući vjerojatnost problema s limunom. Asimetrične informacije i problem na tržištu limuna prevladavaju u mnogim industrijama, a najistaknutije su u automobilskoj, bankarskoj, zdravstvenoj, farmaceutskoj i profesionalnoj uslužnoj industriji.
Povećanje količine informacija
Srećom, postoji problem problema asimetričnih informacija. Među tim rješenjima najvažnije je povećati pristup informacijama. Davanje potrošačima većeg pristupa informacijama izravno rješava problem asimetričnih informacija. Gotovo je nemoguće svakom potrošaču pružiti sve informacije potrebne za donošenje informirane odluke o kupnji, ali ako potrošači mogu dobiti dovoljno informacija za educiranu odluku, ukupna kvaliteta proizvoda može se povećati, zajedno s ukupnim zadovoljstvom potrošača.
Još jednom razmotrite prethodni primjer tržišta rabljenih automobila. Potrošač bez pristupa bilo kakvim vanjskim informacijama najvjerojatnije će se morati pouzdati u riječ prodavača. Pristup informacijama, poput web stranice, pomaže u rješavanju problema asimetričnih informacija. Potrošači će možda moći provjeriti podatke prodavača na web mjestu ili bi mogli pronaći popis lokalnih mehaničara koji mogu pregledati rabljeni automobil prije kupnje. Ako su prethodni kupci mogli objaviti komentare na web mjestu, novi kupci mogu se upozoriti na beskrupuloznog prodavača limuna. Potrošači bi se mogli educirati o osnovnim mehaničkim i električnim problemima koji bi mogli biti problematični u automobilu loše kvalitete.
Rješenja limunskog problema
Naravno, postoji više od jednog rješenja problema s asimetričnim informacijama ili "kako izbjeći kupnju limuna".
Jamstva i jamstva: Jamstva i garancije profitiraju i od tvrtke, privlačenjem kupaca s jamstvom o višoj kvaliteti robe i usluga, kao i potrošačima koji, u slučaju primanja neispravnog proizvoda, mogu vratiti predmet ili ga zamijeniti. Na primjer, gotovo svi proizvođači elektroničkih uređaja nude jamstva.
Industrijski standardi: Tvrtke mogu postaviti zahtjeve za proizvodnju robe i usluga koje ispunjavaju industrijske standarde i tako privući kupce koji možda neće moći pravilno procijeniti proizvode i usluge u industriji. Ovu metodu najčešće primjenjuju proizvođači robe i usluga visoke kvalitete koji se žele razlikovati od nekvalitetnih proizvođača.
Vanjsko certificiranje proizvoda: Slično stvaranju industrijskih standarda, tvrtke mogu dobiti vanjsko certificiranje proizvoda tako da se potrošači mogu osloniti na stručnu provjeru kvalitete svojih proizvoda i usluga.
Uredba o zaštiti potrošača: U mnogim industrijama i vladama postupaju prema asimetričnim informacijama primjenjujući zakone o zaštiti potrošača namijenjene postavljanju standarda kojeg sve tvrtke moraju legalno poštovati. Na primjer, izdavatelji kreditnih kartica podliježu zakonima o zaštiti potrošača koje je utvrdila vlada.
Zakoni o odgovornosti: Zakoni o odgovornosti dio su propisa o zaštiti potrošača koje utvrđuje vlada. Poduzeća mogu biti izložena kaznama i kaznama ako nisu ispunjeni minimalni industrijski standardi.
licenciranje: Licenciranje također spada u propise o zaštiti potrošača. Poduzeće, poput javnog poduzeća, može tražiti licencu vlade da prodaje određenu robu i usluge.
Socijalna regulacija: Socijalna regulacija značajna je mjera koju vlada poduzima kada drugi zakoni o zaštiti potrošača ne pružaju odgovarajuće regulatorne funkcije. Nadzor nad bankarskom industrijom nacije vrsta je društvenog uređenja namijenjenog zaštiti svih.
Poanta
Kad potrošači ne mogu u potpunosti procijeniti stvari koje kupuju, uvijek postoji šansa da dobiju limun. Pristup informacijama, zajedno s ostalim tržišnim i regulatornim rješenjima, može smanjiti vjerojatnost problema s limunom i povećati kvalitetu proizvoda i ukupno zadovoljstvo potrošača.