Outsourcing poslovnih procesa (BPO)
Outsourcing poslovnih procesa (BPO) metoda je podugovaranja različitih operacija povezanih s poslovanjem trećim dobavljačima. Iako se BPO izvorno primjenjivao samo na proizvodne subjekte, poput proizvođača bezalkoholnih pića koji su outsourcing velikih segmenata svojih lanaca opskrbe, BPO se sada odnosi i na outsourcing usluga.
Razumijevanje outsourcinga poslovnih procesa (BPO)
Mnoga se poduzeća, od malih startupa do velikih tvrtki, odlučuju na outsourcing procese, jer su nove i inovativne usluge sve dostupnije u današnjoj, stalno promjenjivoj, visoko konkurentnoj poslovnoj klimi.
Općenito govoreći, tvrtke usvajaju BPO prakse u dva glavna područja poslova s back officeom i front officeom. Back office BPO odnosi se na tvrtku koja ugovara svoje temeljne poslovne operacije kao što su računovodstvo, obrada plaćanja, IT usluge, ljudski resursi, usklađenost s propisima i osiguranje kvalitete vanjskim profesionalcima koji osiguravaju nesmetano poslovanje.
Suprotno tome, BPO zadaci prednjeg ureda obično uključuju usluge povezane s kupcima kao što su tehnička podrška, prodaja i marketing.
[Važno: outsourcing poslovnih procesa je u porastu, o čemu svjedoči činjenica da je u 2017. procijenjena globalna tržišna veličina vanjskih usluga bila 88, 9 milijardi američkih dolara, što je više od 12 milijardi USD u odnosu na prethodnu godinu.]
Širina BPO mogućnosti tvrtke ovisi o tome je li ugovorio svoje poslovanje unutar ili izvan granica svoje matične države. BPO se smatra "outshore outsourcingom" ako ugovor pošalje u drugu zemlju u kojoj postoji politička stabilnost, niži troškovi rada i / ili ušteda poreza. Američka tvrtka koja upotrebljava off-shore BPO dobavljača u Singapuru jedan je takav primjer offshore outsourcinga.
BPO se naziva "obalnim outsourcingom" ako je posao ugovoren u susjednoj zemlji. Takav bi slučaj bio da je američka tvrtka udružila s BPO dobavljačem sa sjedištem u Kanadi.
Treća opcija, poznata kao "kopneni outsourcing" ili "domaći izvor", pojavljuje se kada je BPO ugovoren u vlastitoj državi tvrtke, čak i ako se njegovi partneri dobavljači nalaze u različitim gradovima ili državama.
BPO se često naziva i uslugama s informacijskom tehnologijom (ITES) jer se oslanja na tehnologiju / infrastrukturu koja omogućava vanjskim tvrtkama da učinkovito obavljaju svoje uloge.
Posebna razmatranja
Privlačnost outsourcinga poslovnih procesa (BPO)
Tvrtke su često privlačene za BPO, jer im to omogućava veću operativnu fleksibilnost. Preusmjeravanjem neuobičajenih i administrativnih funkcija, tvrtke mogu preusmjeriti vrijeme i resurse u temeljne kompetencije poput odnosa s kupcima i liderstva u proizvodima, što u konačnici rezultira prednostima u odnosu na konkurentna poduzeća u njenoj industriji.
BPO pruža tvrtkama pristup inovativnim tehnološkim resursima kojima inače ne mogu biti izloženi. BPO partneri i tvrtke neprestano nastoje poboljšati svoje procese usvajanjem najnovijih tehnologija i praksi.
Budući da je američki porez na dobit jedan od najviših u razvijenom svijetu, američke tvrtke imaju koristi od operacija outsourcinga u zemljama sa nižim porezima na dohodak i jeftinijom radnom snagom kao održive mjere smanjenja troškova.
BPO također nudi tvrtkama prednosti brzog i preciznog izvještavanja, poboljšane produktivnosti i mogućnosti brzog dodijeljenja svojih resursa, kad je to potrebno.
Nedostaci BPO-a
Iako postoje mnoge prednosti BPO-a, postoje i nedostaci. Tvrtka koja svoje poslovne procese daje vanjskim izvorima može biti sklona kršenjima podataka ili imati problema s komunikacijom koji odgađaju završetak projekta, a takve tvrtke mogu podcijeniti tekuće troškove dobavljača BPO usluga.
Ključni odvodi
- Outsourcing poslovnih procesa (BPO) metoda je podugovaranja različitih operacija povezanih s poslovanjem trećim dobavljačima.
- Iako se BPO izvorno primjenjivao samo na proizvodne subjekte, poput proizvođača bezalkoholnih pića koji su outsourcing velikih segmenata svojih lanaca opskrbe, BPO se sada odnosi i na outsourcing usluga.
- BPO se smatra "outshore outsourcingom" ako ugovor pošalje u drugu zemlju u kojoj postoji politička stabilnost, niži troškovi rada i / ili ušteda poreza.