Kako funkcionira kupovina na Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) nevjerojatna je priča o uspjehu i lider je u mrežnoj trgovini. Počela je s prodajom knjiga, ali brzo se proširila na druge proizvode. Od 2019. godine prisutno je na gotovo svakom tržištu orijentiranom prema potrošačima, što postaje remetilačka snaga u maloprodajnom prostoru. Brojni su razlozi zbog kojih su kupci povećali potrošnju na Amazonu, uključujući izvrsnu korisničku uslugu, konkurentne cijene, brzu dostavu, širok izbor i učinkovit digitalni marketing.
Kako djeluje kupovina na Amazonu
Prvi korak postupka kupnje je da se otvorite na web stranici Amazona i prijavite se na svoj račun (ako ga nemate, napravite ga besplatno). Web stranica se tada mijenja na temelju prethodnih pretraživanja na Amazonu i kupljenih proizvoda. Stoga je doživljaj Amazona gotovo svima jedinstven, s personaliziranim izgledom.
Nakon što pronađete proizvod koji želite kupiti, kliknite Dodaj u košaricu. Od tamo, nakon što se odjavite, preusmjerit ćete se na stranicu na kojoj morate unijeti svoje podatke o otpremi i naplati. Nakon što unesete ove podatke i odaberete željenu opciju dostave, kliknite gumb za potvrdu da biste dovršili narudžbu.
Ispunjavanje narudžbe
Nakon što kupac preda svoju narudžbu, Amazonov impresivni pozadinski sustav počinje s radom. Narudžbe trećih prodavača preusmjerene su na Amazon, koji smanjuje prodaju. Međutim, većina narudžbi prolazi kroz Amazonova skladišta koja su raširena po cijelom svijetu. Oni se skladište na temelju algoritama koji predviđaju vrste i broj proizvoda koji se naručuju u toj regiji.
Ovi algoritmi i centri za ispunjenje jedan su od diferencijatora između Amazona i ostalih mrežnih trgovaca. Oni čine tajni umak koji omogućava tvrtki da dosljedno brže isporučuje i kupcima nudi jeftinije cijene. Poslužitelj Amazon usmjerava narudžbu do najbližeg centra ispunjenja, gdje je berač pronašao. Proizvod se pakira i stavlja u kamion koji čeka na dostavu, ovisno o mogućnosti otpreme. Cijeli postupak može trajati samo nekoliko minuta od dana kada kupac daje konačnu potvrdu narudžbe prije nego što je uloži u dostavni kamion.
Sigurnost kupnje na Amazonu
Kupci ne bi trebali brinuti o bilo kakvoj značajnoj sigurnosnoj prijetnji od dijeljenja podataka o plaćanju na Amazonu. Tvrtka nikada nije doživjela značajnije kršenje sigurnosti, jer razumije da su kupci koji vjeruju u tvrtku sastavni dio njezinog budućeg uspjeha. Mnogi kupci stalno prenose podatke o plaćanju na Amazonu kako bi aktivirali narudžbu jednim klikom ili čak i automatski ponavljajuće se naloge.
Razumljivo je da mnogi ljudi mogu imati zabrinutosti zbog Amazona, jer je to agresivni korisnik kolačića koji prate aktivnosti korisnika na različitim web stranicama. Amazon koristi ove informacije za slanje e-pošte, isporuku oglasa i prilagođavanje svoje ponude na temelju internetskog ponašanja svojih kupaca. No, u pogledu plaćanja, Amazon koristi sloj sigurnih utičnica ili SSL koji nudi zaštitu podataka o plaćanju iz izvora treće strane.
Još jedna briga oko kupovine na mreži je da su se mnogi navikli dodirnuti i osjetiti proizvod prije kupnje. Možda to nije potrebno za knjige, ali svakako je tako za odjeću ili obuću. Međutim, Amazon ima sve veći posao na ovim proizvodima jer ima bespoštednu politiku povratka za kupce, posebno članove Amazon Prime. Ako kupci na bilo koji način nisu zadovoljni kupnjom, primaju puni povrat bez postavljanja pitanja.
Za i protiv
Mnoge prednosti kupnje na Amazonu detaljno su opisane u ovom članku, uključujući izvrsnu korisničku korisničku službu, politiku povratka, sigurnost, logistiku, niske cijene i prilagođeno iskustvo. Naravno, postoje neki načini na koje kupci smatraju da Amazonu nedostaje. Mnoge od tih pritužbi proizlaze iz nepromišljenosti tvrtke u dominiranju internetske maloprodaje. U svojoj želji za nižim cijenama i tržišnim udjelom, nastoji potplatiti radnike u centrima za ispunjenje i stisnuti prodavače na svojoj web stranici.
Nadalje, Amazon je istisnuo mnoge manje trgovce koji se ne mogu natjecati. Maloprodaja je također dugo vremena zaposlena za mlade ili nekvalificirane radnike, a Amazon i drugi veliki mrežni trgovci mogu ponuditi niže troškove jer sve više zamjenjuju te radnike automatiziranom tehnologijom.