Socijalna trgovina
Socijalna trgovina je upotreba mrežnih web stranica poput Facebooka, Instagrama i Twittera kao vozila za promociju i prodaju proizvoda i usluga. Uspjeh kampanje za društvenu trgovinu mjeri se stupnjem do kojeg potrošači komuniciraju s marketingom tvrtke putem retweeta, lajkova i dijeljenja.
Ključni odvodi
- Socijalna trgovina promovira proizvode i usluge putem mrežnih web stranica.
- Broj tweetova, lajkova i udjela uspješnost je kampanja za društvenu trgovinu.
- Socijalna trgovina također nastoji angažirati kupce putem interneta nudeći stručne savjete i podršku za proizvode.
Razumijevanje socijalne trgovine
Profesionalci u društvenoj trgovini stvaraju i objavljuju poruke i interaktivne značajke koje promoviraju internetsku prodaju i druge inicijative za e-trgovinu. Neke od marketinških taktika socijalne trgovine uključuju:
- Pozivanje korisnika da glasaju o stilu proizvoda ili izboru
- Nudite personalizirane opcije kupca
- Primjena velikih i upečatljivih grafika za privlačenje gledatelja
- Korištenje videozapisa za prikazivanje proizvoda koji se koristi i iz više uglova
- Poticanje korisničkih fotografija, komentara i povratnih informacija
- Upotreba slavnih odobrenja proizvoda iz linije
- Spajanje izravno na blagajni ili košarici
- Korisnicima koji dijele proizvod na svojim feedovima nude promocije ili poklone
Socijalna trgovina potiče upotrebu alata za društveno kupovinu poput foruma i zajednica u kojima kupci i prodavači razgovaraju o svojim iskustvima internetske kupovine i uspoređuju bilješke.
Kako je započela socijalna trgovina
U članku, Social Commerce: New Electronic Commerce, Yao Zhong kaže da se koncept promocije potrošačkog marketinga na mreži prvi put pojavio na internetu u studenom 2005. godine u Yahoo! Stranica je promovirala svoje "Shoposphere pick liste", koje su istaknule najpopularnije proizvode.
Pojam socijalne trgovine dodatno se razvio naporima da se uključe kupci na mreži nudeći pouzdane savjete i podršku internetskih stručnjaka u vezi s njihovim kupnjama.
Marketinški bloger Jeff Bullas identificira sljedeće četiri marke kao jedan od najboljih u tom poslu:
- Nordstrom, koji označava "popularnu na Pinterestu" stavku u trgovini koja se kreće putem interneta.
- Coca-Cola, koja je personalizirala svoje etikete na bocama u trgovinama, a zatim je pozvala korisnike društvenih medija da objave fotografije svoje soda s markom s hashtagom #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, modni brend koji sljedbenicima omogućuje dizajniranje i naručivanje vlastite odjeće izravno na njenoj Facebook stranici.
- Starbucks, koji dodjeljuje bonus bodove kupcima koji otključavaju gradonačelničke značke na Foursquare-u.
Društvena trgovina razlikuje se od društvene kupovine. Dok je društvena kupovina suradnja mrežnih kupaca koji se međusobno umrežavaju, društvena trgovina je suradnja mrežnih dobavljača. Popularnost društvenih mreža poput Facebooka i Instagrama omogućava dobavljačima da predstave svoje proizvode i brzo reagiraju kako bi slijedili trendove i hudodije predvođene kupcima.
Društvena trgovina u stvarnom svijetu
Socijalna trgovina je sve više i mijenja se polje mrežnog marketinga koje djeluje u kombinaciji sa društvenim medijima i rastom internetskog kupovine. Modni i trgovački blogovi koriste društvenu trgovinu i medije kako bi privukli kupce za kupnju povezanih predmeta na mreži. Na primjer, mnogi popularni modni blogovi imaju Instagram račune koji omogućuju sljedbenicima da vole, dijele i komentiraju ponuđeni proizvod. Označeni članak često se vezuje izravno za košaricu u trgovini ili blagajnu.