Bolji poslovni biro (BBB)
Better Business Bureau (BBB) nevladina je organizacija namijenjena povećanju povjerenja na tržište. BBB, osnovana 1912. godine, privatna je neprofitna organizacija koja je samostalno uključila organizacije u SAD-u, Kanadi i Meksiku. Organizacije primaju pritužbe potrošača i ocjenjuju rad i pouzdanost poduzeća na temelju posebnih kriterija. BBB akreditira oko 400 000 tvrtki.
Kako funkcionira bolji poslovni ured (BBB)
Cilj BBB-a je promicanje etičkih poslovnih praksi, što dovodi do okruženja u kojem kupci i prodavači mogu djelovati pod zajedničkim razumijevanjem povjerenja. Kako bi potaknuo bolje potrošačke i poslovne prakse te istaknuo primjerene standarde na tržištu, BBB nudi edukativni materijal o općim i specifičnim poželjnim poslovnim praksama. Tvrtke se moraju pridržavati propisanih smjernica za dobivanje poslovnog statusa BBB akreditiranog.
Potrošači mogu podnijeti sporove s BBB-om zbog nepoštene poslovne prakse i drugih pitanja vezanih uz tržište. Povijesno gledano, BBB uspješno rješava 70% podnesenih žalbi posredovanjem i arbitražom. Odvojena regulatorna tijela rješavaju pritužbe na profesionalce, poput liječnika i odvjetnika. BBB ne ispituje sljedeća pitanja:
- Sporovi poslodavac-zaposlenik
- Tvrdnje diskriminacije
- Žalbe koje se ne odnose na poslovanje
- Žalbe na suprotstavljanje zakonima
- Žalbe protiv vladinih agencija
- Pitanja koja se trenutno vode u parnicama ili ona koja su prethodno vođena
Tvrtka koja posluje najmanje godinu dana može se prijaviti za članstvo u BBB-u, poznato i kao akreditacija. Da bi se kvalificirala, tvrtka mora biti transparentna u svojim postupcima, posjedovati odgovarajuću licencu za obavljanje svojih usluga, slijediti BBB reklamne kodekse i bez neriješenih pritužbi. Akreditacija zahtijeva plaćanje godišnjeg iznosa koji se temelji na veličini organizacije i može iznositi od stotina do tisuća dolara godišnje. Za članske plakete i licenciranu upotrebu BBB logotipa na web stranicama naplaćuju se dodatne naknade.
Cilj Better Business Bureau-a (BBB) promovirati etičke poslovne prakse i akreditirati oko 400 000 poduzeća u Sjedinjenim Državama, Kanadi i Meksiku.
Kako rade ocjene BBB-a
BBB je ranije ocjenjivao tvrtke kao "zadovoljavajuće" ili "nezadovoljavajuće". Međutim, 2009. godine pokrenuo je sustav ocjenjivanja od A do F. Neke tvrtke mogu dobiti oznaku "NR" ili bez ocjene, bilo zato što se izvješće ažurira, BBB nema dovoljno podataka o poslu ili je BBB utvrdio da taj posao više ne radi.
Među 17 navedenih čimbenika koji će utjecati na ocjenu poslovanja su količina prigovora koji se podnose protiv njega, točnost i ažurnost odgovora tvrtke i starost zahtjeva. BBB također preispituje zakonitost poslovanja i koliko dugo posluje. Zahtijeva transparentnost u objavljivanju podataka o vlasništvu i lokaciji.
Nepoštivanje arbitražnih presuda ili rješenja o posredovanju koje dogovara BBB negativno će utjecati na ocjene. Također, nepoštenost u oglašavanju, zlouporaba imena ili logotipa BBB, nedovoljno licenciranje i disciplinske radnje koje nameće vlada negativno će se odraziti na ocjene.
BBB dodjeljuje bodove na temelju 17 čimbenika, koje ocjenjuje prema njihovoj važnosti. Nakon što se postigne zbroj bodova, dodjeljuje se ocjena slovom na temelju raspona točaka u kojem posao završava. Do 2010. godine BBB je dodijelio dodatne ocjene plaćenim članovima, a ograničio je i A + ocjenu na njih. Međutim, nakon široke kritike, BBB je ukinuo ta ograničenja na svoje kriterije ocjene.
Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.