Biranje i osmijeh
Biranje i osmijeh je tehnika telemarketinga u kojoj se obavljaju neželjeni pozivi potencijalnim klijentima tvrtke ili usluge. To je razgovorni izraz za "hladno zvanje". U financijskom kontekstu, praksa je tijekom godina stekla negativnu konotaciju, jer je općenito povezana s taktikama prodaje pod visokim pritiskom koje koriste beskrupulozni promotori dionica u operacijama "kotlovnice". Takvi prodavači koriste nadmoćan i pozitivan ton kako bi prodali vrlo rizične ili ponekad lažne investicije nesumnjivim investitorima. Biranje i osmijeh je također poznato kao "nasmijanje i biranje" ili "biranje za dolare".
Razbijanje biranja i osmjeh
Biranje i osmijeh uključuje poziv potpuno nepoznatoj osobi. Burzovne burze koristile bi praksu - često koristeći potencijalne potencijale iz baze podataka, u pokušaju da pridobije nove klijente. Birajući i nasmijani vježbači često se osjećaju kao da igraju ulogu s obzirom na pretjerano pozitivan ton koji moraju poprimiti i činjenicu da njihovi napori neće uspjeti većinu vremena. Neke jurisdikcije imaju posebne propise kojima se ograničava uporaba takve prakse hladnog poziva.
Biranje i osmijeh zahtijeva uporabu vodiča za poziv, po mogućnosti one provjerene za neto vrijednost, prihod, profesiju, poštanski broj ili neki drugi trag u mogućnosti cilja da priušti ono što plasira. Takvi se popisi mogu kupiti ili sastaviti na temelju potreba korisnika. Neki korisnici koji biraju i smješkaju se nakon što će satima objaviti korporativne imenike ili nazvati glavnu telefonsku liniju tvrtke kako bi pristupili njihovom direktoriju telefonskih brojeva kako bi pronašli imena i naslove.
Biranje i osmijeh i ne pozivanje registara
Uvođenje registara "Ne zovi" (DNC), koji navodi ljude koji ne žele primati neželjene pozive od telemarketara, smanjilo je učestalost takvih poziva. Iako su stroge novčane kazne izrečene zbog kršenja DNC pravila odvraćanje od zakonitih poduzeća, to manje vrijedi za operatere „kotlovnice“, koji mogu započeti s nezakonitim ili nezakonitim radnjama.
Taktika biranja i osmjeha
Iako su takva pravila utjecala na ublažavanje najkontroverznijih metoda hladnog pozivanja, najbolje prakse koje čine biranje i osmijeh mogu se primijeniti na mnoge vrste prodaje i napora za klijenta. Na primjer:
- Ne plašeći se riječi "ne": Većina biranih i nasmijanih pozivatelja bit će odbijena. Oni moraju brzo naučiti da je sljedeći poziv jedina stvar koja nije jednaka neuspjehu.
- Priprema: Nazivatelj mora razumjeti njihove izglede, želje i potrebe i znati kako se riješiti. Zamke se trebaju vježbati. I ako je moguće, pošaljite uvodni email prije poziva.
- Pacing: Razbijajte popise poziva na komade koji se mogu rukovati, ali budite sigurni da pratite zamah. Pozivi su lakši kada ste na kolutu.