Tko su milenijalci i zašto su bitni?

Nikada nisu kupovali bez pametnog telefona. Imaju bitno drugačije kupovne navike od roditelja ili baka i djedova. A kada je u pitanju savjet o sljedećoj velikoj stvari, oni se više oslanjaju na vršnjake nego na oglase (oprosti, Mad Men).

Oni su milenijalci - generacija rođena između 1981. i 1996. koju je nedavno kristalizirao istraživački centar Pew. Tvrtke danas uče da će, ako žele rast prodaje, obratiti pozornost na njih. Što je u pitanju? Smatrajte da milenijalci, koji se ponekad nazivaju i generacija Y, čine više od četvrtine stanovništva. To predstavlja ozbiljnu kupovnu moć. Fondacija američke gospodarske komore procjenjuje da već troše oko 200 milijardi dolara godišnje na robu i usluge.

Recenzija

Možda je najveća razlika između Generacije Y i njihovih prethodnika stupanj do kojeg se oslanjaju na vršnjačke mreže radi informacija i mišljenja. Činilo se da su desetljećima glavni brendovi povlačili konce kada je riječ o odlukama potrošača o kupnji; što su više trošili na TV i ispise reklama, to bi veći tržišni udio mogli zatražiti.

To se sve mijenja s mlađim kupcima. U jednom istraživanju, samo 1% Millennialsa izjavilo je da se njihovo oglašavanje povećava njihovim oglašavanjem. Umjesto toga, oni se okreću izvorima poput prijatelja, članova obitelji i mrežnih recenzija. Prema studiji koju je provela kompanija Kelton Research, zapanjujućih 84% ljudi ove generacije okreće se korisničkom sadržaju kako bi oblikovali svoje odluke. I mnogi od njih pišu vlastite recenzije proizvoda.

Kao rezultat toga, uloga trgovaca počinje se mijenjati. Umjesto da izravno oblikuju mišljenja, oni djeluju kao pokretači razgovora. Uzmite internetski trgovac ModCloth, koji istaknuto sadrži korisničke recenzije predmeta na svojoj web stranici. Ponekad to znači i objavljivanje nekih ne baš komplimentnih reakcija. Ali u svijesti mlađih, ciničnijih potrošača, to pomaže uspostaviti ModCloth-ovu vjerodostojnost. Na stranici se objavljuju i "favoriti obožavatelja", fotografije kupaca koji nose njezinu odjeću (narodni dodir koji također sugerira kako ženstveni stilovi izgledaju dobro na "stvarnim ljudima").

Zajednica Outreach

Zbog afiniteta Milenijuma prema društvenim medijima, neke tvrtke također vide priliku za izgradnju dubljeg, dvosmjernog odnosa sa svojom klijentelom. Na primjer, nakon što je Coca-Cola Co. prošle godine razvila svoje limenke sode sa personaliziranim imenom, pozvala je kupce da podijele vlastite fotografije i komentare koristeći hashtag #shareacoke na Twitteru.

Druga korporacija koja pokušava povećati sudjelovanje kupaca putem društvenih platformi je Johnson & Johnson, roditelj proizvoda za njegu kože Clean & Clear. Prošle godine pokrenula je kampanju u kojoj su tinejdžeri Millennials mogli krenuti na YouTube i dijeliti svoje iskustvo bavljenja aknama. Kampanja ne samo što je stvorila uzbuđenje zbog linije proizvoda, već je ušla u osjećaj zajedništva i iskustva stvarnih ljudi koji toliko članova ovog starosnog segmenta cijene.

Idete na mobitel

Iako su pametni telefoni danas uobičajeni u svim dobnim skupinama, njihovi najveći korisnici pripadaju Gen Y. Istraživanje Nielsen iz 2014. pokazalo je da više od 85% Amerikanaca u dobi od 18 do 34 godine posjeduje barem jednog.

I više nego bilo koja druga dobna skupina oni koriste te uređaje. Prema jednom izvještaju, prosječan milenijalac posegne za svojim pametnim telefonom čak 45 puta dnevno.

Trend je vršiti pritisak na tvrtke da imaju znatno jaču dostupnost mobitela ako žele privući mlađe kupce. To znači stvaranje web lokacija prilagođenih mobilnim uređajima na kojima potrošači lakše istražuju proizvode ili izvršavaju transakciju.

Prevalencija mobilnih uređaja među tinejdžerima i mladima čak utječe na kupnju u trgovini. Prema Annalectu, tvrtki za digitalnu marketinšku strategiju, većina Millennials-a također koristi svoje pametne telefone kako bi uspoređivala cijene i tražila kupone dok se kreću po prolazima. Više o ovoj temi potražite u odjeljku Kako pametni telefoni mijenjaju oglašavanje i marketing.

Veća raznolikost

Evo još jedne točke koju tvrtke ignoriraju na svoju štetu: Milenijumi su možda najraznolikija generacija u američkoj povijesti. Prema američkoj Fondaciji za trgovinu, broj ljudi u dobi od 18 do 29 godina koji su sebe klasificirali kao "bijelo-latino bijele" samo je 60%. Među ispitanicima koji su stariji od 30 godina taj broj je oko 70%.

Nadalje, oni u Poglavlju Y posjeduju različitu obiteljsku pozadinu; kao takvi, oni imaju tendenciju da naprednije preuzimaju rodne uloge od starijih odraslih. Slike tradicionalne nuklearne američke obitelji (jedna mama, jedan otac, dvoje djece, svi iz iste etničke skupine) ne nose isti odjek s tim mladim ljudima.

Kao rezultat, marketinški pristup koji je jednak svima odgovara, ide na stranu. Da bi ostali relevantni, tvrtke dijele tržište - to jest, raščlanjuju svoju poruku na temelju demografije, načina života i vrijednosti svakog uskog klizača potrošačke publike i prihvatanje različitih kampanja i pristupa usmjerenih na te različite klizače.

Donja linija

S više od 80 milijuna članova, milenijska generacija predstavlja ključni potrošački segment (vidi Važnost milenijskih potrošača ). Kao rezultat toga, tvrtke su zauzete smišljanjem načina na koje će se prikloniti ovoj vrlo raznolikoj, tehnološki prihvatljivoj dobnoj skupini. Puno je poticaja za stjecanje povjerenja milenijskih potrošača sada: kako sazrivaju i karijera napreduje, njihov utjecaj i kupovna moć samo će se povećavati.