6 savjeta za spinovanje PR-a noćna mora

Iako je rečeno da ne postoji tako loša štampa, malo je sumnje da se mnoge organizacije koje su bile na prijelazu lošeg tiska ne slažu. S pravom, jer negativni odnosi s javnošću (PR) mogu pogoditi vlasnike poduzeća tamo gdje ih najviše boli - upravo u džepnoj knjižici. Imajući to na umu, svi možemo nešto naučiti od tvrtki koje su uspjele prihvatiti lošu štampu i raditi kroz nju, možda čak i vrteći je tako da javnost na tvrtku gleda u pozitivnijem svjetlu.

Posjedovati

Prvo i najvažnije, tvrtke bi trebale posjedovati jamstva za negativnu štampu, jer ignoriranjem problema to definitivno neće uspjeti. British Petroleum (BP) bio je usred medijskog cirkusa za vrijeme izlijevanja nafte u zalivskoj obali 2010. Nakon incidenta, dionice BP-a pale su, a bilo je mnogo straha i nagađanja da kompanija neće preživjeti. Iako su isprva stvari bile pomalo iscrpne, BP je preuzela odgovornost za izlijevanje ubrzo nakon njegovog nastupanja.

Posjedovanje pokazuje da je tvrtka poštena i da dolazi do javnosti, što u konačnici pomaže poduzeću da vrati poštovanje prema mišljenju javnosti. Imajte na umu da polusretna isprika - čak samo nagovještaj neiskrenosti - može imati daljnji štetni učinak na javni imidž organizacije.

Napravi dobro

Osim jednostavne odgovornosti, tvrtke se moraju pokazati opredijeljenom za popravak negativnih padova. Još je bolje kad tvrtka čini dobro u svojim postupcima, a da za to nema zakonske propise jer to pokazuje korporativnu ili društvenu savjest organizacije. To je još jedna stvar koja je BP napravila i nakon izlijevanja nafte. Pomaganje pomoći u čišćenju, plaćanje novčanih kazni i stvarna prisutnost u ugroženim zajednicama, pokazuje javnosti da organizacija, unatoč grešci, želi biti dio rješenja.

To je također važno kod proizvođača koji su kasnije utvrdili da je neki aspekt proizvoda neispravan. Ponuda opoziva kako bi se osigurala javna sigurnost rezultirala je time da javnost zadrži vjeru u dobru volju tvrtke i svoju želju da se smatra iskrenom i zabrinutom za javnost. To je posebno važno kada su u pitanju farmaceutske tvrtke ili proizvođači automobila, jer ove tvrtke proizvode proizvode za koje se društvo uistinu oslanja kako bi bili sigurni. Potrebno je samo razmotriti Toyotinu masovnu opoziv iz 2010. godine, nakon što su vozila počela pokazivati ​​komplikacije kočenja, da bismo shvatili zašto.

Strpljivo podnositi

Ništa nije gore nego kada osoba ili organizacija daju sve vrste napuhanih obećanja, ali zapravo ih zapravo ne slijede. Tvrtke moraju zadržati tečaj nakon što su preuzele obvezu za popravak kvarova, ali to također znači da organizacije moraju biti realne i iskrene kad su u pitanju davanja obećanja o tome što mogu učiniti kako bi stvari bile ispravne.

Predanost BP-a popravljanju izlijevanja nafte u Zaljevu nastavila se i u 2012. godini, što je uključivalo aktivnosti uključene u aktivnosti čišćenja i sanacije, dok je pokušala postaviti razumna očekivanja o tome što se može učiniti i kako. Ni posvećenost BP-u nije prošla nezapaženo. Ova organizacija se donekle odbila od financijskih borbi koje su se odrazile na oporavku cijene dionica.

Učinkovita komunikacija

Jednom kada organizacija ima greške, komunikacija treba nastaviti. Tvrtke bi trebale dopustiti javnosti da točno zna što se radi kako bi se popravila situacija, čak i nakon što početna panika zamre. Što je javnost više svjesna duljine organizacije, veća je vjerojatnost da će se organizacija vratiti u javnu korist, iako to može biti teško. Tvrtke moraju imati na umu da nijedna komunikacija ne osjeća ugroženo. Zbog toga je često najbolje da kritike i komentare daju "stvarni ljudi" za koje se ne smatra da su pristrani i da favoriziraju tvrtku koja je zastupljena, ili da se bilo koja reklamna kampanja obavi nakon što je tvrtka započela povratiti zamah u oči javnosti.

Organizacije moraju razmišljati poput potrošača. Kako će potrošači realno pronaći željene informacije? Tvrtke moraju na odgovarajući način ciljati na potrošače, bilo da se radi o televizijskim reklamama, internetskim oglašavanjem, priopćenjima za javnost, sudjelovanjem u intervjuima za medije ili možda čak i javno odgovaranjem na negativne kritike ili komentare na web stranicama koje potrošačima omogućavaju da izraze svoje mišljenje. Izvadi riječ!

Budi kreativan

Malo kreativnosti ili smisla za humor može dugo napredovati kada se radi o suočavanju s negativnim PR-om. U današnjem digitalnom svijetu usmena predaja može brzo putovati dok ljudi prelaze na društvene medije i razne druge forume za širenje javnog mišljenja. Neke su tvrtke gotovo prihvatile mentalitet "ako ih ne možete pobijediti, pridružite im se" kad je riječ o negativnim kritikama. Jedna pizza prodavnica u San Franciscu zapravo je ispisala neke negativne komentare o restoranu na majicama koje je nosilo čekanje tvrtke. Jedna od tih majica hvalila se i ne baš nimalo privlačnom izjavom: "Pizza je bila tako masna. Pretpostavljam da je to dijelom bilo i zbog svinjske masti." Sada to definitivno ima smisla za humor u vezi s negativnim PR-om vaše organizacije.

Bori se za svoja prava

Kad sve drugo ne uspije, borite se. Ovo je posebno istinito kada izjave o nekoj organizaciji nisu istinite. Razmislite o Taco Bellu i kako je sastav mesnih proizvoda koji se koristi u ponudi jelovnika nedavno doveden u pitanje, tijekom parnice koja tvrdi da je tvrtka pogrešno obilježila proizvode. Taco Bell je stao na cjedilu i negirao sve štetne tvrdnje, čak i otišao tako daleko da je mogao podnijeti kontru. Tada je omogućilo potrošačima da besplatno uđu u njega i probaju taco kako bi mogli sami provjeriti kvalitetu. To se dogodilo i s pokretanjem reklamne kampanje koja će pomoći u iznošenju poruke da su tvrdnje iznesene u tužbi netočne. Rezultat? Tužba podnesena protiv Taco Bell-a odbačena je.

Donja linija

Jedna od najdostupnijih mjera koju organizacije mogu upotrijebiti za izbjegavanje ili smanjenje negativnog oglašavanja jest težnja transparentnosti. Što više javnost zna o načinu poslovanja neke tvrtke, to je manje vjerovatno da će potrošač ili novinar imati razloga tražiti prljavštinu. To ne znači da će napredovati sve tvrtke s etičkim poslovnim običajima ili da će propasti sve tvrtke s upitnom poslovnom praksom. To je samo od pomoći ako javnost smatra da tvrtka ne radi nešto upitno.

Strpljenje je vrlina koju bi trebale imati i sve organizacije. U našem prevrtljivom društvu mišljenja se mijenjaju, vijesti su zaboravljene i sljedeći veliki skandal mogao bi ukloniti razum javnosti zbog nesporazuma organizacije. Imajte na umu da niti jedna organizacija nikada neće moći ugoditi svima cijelo vrijeme, ali način na koji se šira javnost osjeća prema PR katastrofama organizacije u konačnici je određen načinom na koji organizacija reagira na navedene tvrdnje - istinito ili na drugi način.