Kako funkcionira Salesforce CRM

Tehnologija nastavlja s inovacijama i s njom se razvija posao. Budući da su tvrtke i pojedinci u mogućnosti komunicirati na globalnoj razini za obavljanje poslova, baze klijenata postale su previše ekspanzivne i složene da bi se lako njima moglo upravljati papirnatim Rolodexom. No razvojem sustava upravljanja odnosima s klijentima (CRM) tvrtke mogu učinkovito upravljati interakcijama s trenutnim i budućim kupcima.

Sofisticirani CRM sustavi ne samo da upravljaju podacima o računu i kontaktima, već prate i predviđaju prodaju na jednom središnjem mjestu. Konkretno, odjeli za prodaju i marketing imali su najviše koristi od integriranih CRM sustava. Mnoge tvrtke nude CRM usluge, uključujući Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) i Salesforce (CRM). Konkretno, Salesforce ostaje lider u industriji CRM sustava i korisničkih rješenja. Primijenjena u oblaku, Salesforce kupcima nudi mogućnost integriranja izvješćivanja, kontrole procesa i vidljivosti tekućih projekata.

Upravljanje odnosima s kupcima

Prije širokog pristupa CRM sustavima, tvrtke su snimale i primale informacije putem brojnih kanala. Široki pristup CRM sustavima omogućio je tvrtkama organiziranje informacija, uključujući prodaju, račune i kontaktne podatke na jednom središnjem mjestu. Ti sustavi posebno olakšavaju razmjenu informacija između različitih timova u organizaciji.

Konkretno, odjeli za prodaju i marketing koriste brojne značajke koje se nude na većini CRM platformi. U 2013. godini svjetski softver za upravljanje odnosima s kupcima iznosio je 20, 4 milijarde dolara prihoda. Lideri u industriji uključuju Salesforce, SAP, Oracle i Microsoft. Kako se konkurencija i dalje intenzivira, rastuća sofisticiranost CRM softvera međusobno razlikuje platforme.

Na tržištu se nalaze razne vrste CRM sustava, uključujući Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Softver kao usluga (SaaS) i platforme za društvene mreže. Konkretno, SaaS platforme predstavljaju najveći udio CRM sustava, koji čine više od 41 posto svih prihoda od CRM-a. Softver kao usluga sredstvo je isporuke aplikacija putem Interneta. SaaS se obično naziva oblačnim računanjem zaobilazeći instalaciju i ažuriranje softvera. Konkretno Salesforce tvrtkama pruža i SaaS i PaaS CRM sustave.

Salesforce

Fokus industrije CRM-a je osigurati neprimjerene procese unutar tvrtke. Prije CRM sustava poput Salesforcea, centraliziranje podataka zahtijevalo je opsežan unos podataka. Međutim, upotreba Salesforcea u odjelima tvrtke omogućava pristup cirkulaciji informacija. Osim kontrole procesa, Salesforce je vrijedan alat koji pruža vidljivost, praćenje, izvještavanje i nekoliko mjerljivih mjernih podataka koji tvrtkama omogućavaju učinkovitije postizanje strateških ciljeva.

Kao lider u industriji, Salesforce je široko prepoznatljiv za CRM sustave s preko 100 000 tvrtki koje koriste njegove usluge. Kao dokazani inovator, Salesforce pruža nove značajke i mogućnosti uz stalna ažuriranja. Kombinacija Forceforsa i AppExchangea Salesforce vodi SaaS CRM industriju u integraciju oblaka i prilagođavanje softvera.

Značajke

Neke od najpopularnijih značajki Salesforcea uključuju predviđanje prodaje, suradnju, upravljanje kontaktima i izvještavanje. Salesforce tvrdi da primjena njegovih CRM sustava može povećati prihod za 30 posto. Osim toga, Salesforce kaže kako njegov softver povećava prodajnu produktivnost, cjevovod, dobitak i točnost predviđanja.

Korištenje CRM sustava može pratiti sve prodajne aktivnosti, uključujući prošle i buduće kupce. Te informacije pružaju uvid tvrtkama da djeluju na veće potencijalne kupce.

CRM sustavi usmjereni na kupca pružaju uvid u informacije o kupcima i odluke. Informacije poput društvenih medija, e-pošte i podataka o klijentima mogu pomoći tvrtkama da razumiju potrebe kupaca i povećati potencijalnu prodaju.

CRM se ne može koristiti samo s velikim tvrtkama, a male tvrtke mogu imati koristi od udruživanja Salesforcea s računovodstvenim softverom. Salesforce tvrdi da će povećati prodaju do 29 posto, produktivnost prodaje do 34 posto, a točnost predviđanja za 42 posto.

Ograničenja

Kao i svi softver i aplikacije, Salesforce ima svoje prednosti i mane. Rukovoditelji na visokoj razini imaju tendenciju da se visoko odvajaju od podataka unutar CRM platforme. Suprotno misiji povećanja učinkovitosti, isprepletena platforma uzrokuje prekid veze s korisnicima.

Značajno Salesforce uključuje veliku obuku. Nadalje, početnik i iskusni korisnik može biti težak. Alat za prilagođavanje izvješćivanja može biti previše tehnički da bi ga mogli koristiti čak i iskusni administratori.

No kao alat, Salesforce je moćan samo kao i pojedinci koji ga koriste. Kada komponente procesa ne funkcioniraju bez problema, potencijalna vrijednost povezana s Salesforceom se ne može ostvariti. Kao rezultat, najveće ograničenje Salesforcea nije nužno složenost same platforme, već spremnost organizacije da je nauče i potpuno je integriraju u svoje poslovanje.

Donja linija

Kako se poslovanje poduzeća i dalje komplicira, jasan i razumljiv postupak može pomoći povećanju produktivnosti i prodaje. Razvoj sustava upravljanja odnosima s kupcima (CRM) pomaže u provedbi izvršnih procesa za sve odjele tvrtke, uključujući prodaju, marketing i financije.

Korištenje CRM sustava unutar tvrtke predviđa povećani rast prodaje i prihoda kao rezultat efikasnijeg praćenja, izvještavanja i vidljivosti procesa. Povećana vidljivost podržava tvrtke koje prate postupke od kraja do početka projekta do završetka. Kao rezultat, tvrtke mogu dalje pratiti i izvještavati o dovršenim i budućim prodajama.

Lideri u industriji u upravljanju odnosima s kupcima uključuju Salesforce, Microsoft, SAP i Oracle. Među CRM tvrtkama, Salesforce nastavlja opskrbljivati ​​najveći udio sustava. Pretežno poznat po CRM sustavima, Salesforce nudi širok raspon prilagodljivih platformi, od softvera do paketa utemeljenih u oblaku.