Menadžment veza

Što je upravljanje odnosima?

Upravljanje odnosima je strategija u kojoj organizacija održava stalnu razinu suradnje sa svojom publikom. Ovo se upravljanje može dogoditi između poduzeća i njegovih kupaca (posao do potrošača [B2C]) ili između poduzeća i drugih poduzeća (posao do poslovanja [B2B]). Upravljanje vezama ima za cilj stvaranje partnerstva između organizacije i njenih pokrovitelja, umjesto da na odnos gleda kao na samo transakcijski.

Razumijevanje upravljanja odnosima

Upravljanje odnosima uključuje strategije za izgradnju korisničke podrške za tvrtku i njenu ponudu i za povećanje odanosti marki. Izgradnja odnosa najčešće se događa na razini kupca, ali je korisna i između poduzeća.

Poduzeće može angažirati menadžera za odnose koji će nadgledati izgradnju odnosa ili tu funkciju može kombinirati s drugom marketinškom ili kadrovskom ulogom. Izgradnja odnosa s klijentima donosi nagradu za sve strane. Potrošači koji smatraju da tvrtka odgovara njihovim potrebama vjerojatno će i dalje koristiti proizvode i usluge te tvrtke.

Reputacija tvrtke za odaziv i velikodušno uključivanje u prodaju često može potaknuti novu prodaju. Održavanje komunikacije s potrošačima omogućuje poduzeću da prepozna potencijalne probleme prije nego što naiđu na skupe troškove.

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)

B2C tvrtke oslanjaju se na alate za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) za izgradnju solidnog odnosa s klijentima. CRM uključuje značajnu količinu podataka i analize prodaje jer nastoji razumjeti tržišne trendove, ekonomski krajolik i ukuse potrošača. CRM također može uključivati ​​marketinške tehnike i program podrške nakon prodaje.

CRM program obično će se sastojati od pisanih medija (poput najava o prodaji, biltena i anketa nakon prodaje), video medija komunikacije (poput reklama) i vodiča. Marketing u tijeku je kritičan za poslovanje, jer je kupnje novog kupca skuplje nego za održavanje sadašnjeg kupca. Marketing pomaže tvrtki da utvrdi interese i potrebe potrošača i razviju kampanje za održavanje lojalnosti.

Upravljanje poslovnim odnosima (BRM)

B2B odnosi s dobavljačima, dobavljačima, distributerima i ostalim suradnicima također mogu imati koristi od upravljanja odnosima. Upravljanje poslovnim odnosima (BRM) promiče pozitivan i produktivan odnos između tvrtke i njenih poslovnih partnera. BRM nastoji izgraditi povjerenje, učvrstiti pravila i očekivanja i uspostaviti granice. Također može pomoći u rješavanju sporova, pregovorima o ugovorima i mogućnostima unakrsne prodaje.

Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.

Povezani uvjeti

Objašnjenje elektroničke trgovine na malo (e-tailing) Pomoću Amazona i Alibabe Elektronička trgovina na malo (e-rep) je prodaja roba i usluga putem Interneta, što može uključivati ​​B2B ili B2C prodaju. više Razumijevanje poslovnih odnosa Poslovni odnosi su veze koje postoje između svih subjekata koji se bave trgovinom, uključujući sve odnose različitih dionika. više Upravljanje odnosima s kupcima - CRM nadilazi samo softver Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) izraz je za načela, prakse i smjernice koje organizacija poštuje u radu s kupcima. više Posao-potrošač: što trebate znati Pojam poslovno-potrošački (B2C) odnosi se na postupak prodaje proizvoda i usluga izravno između dva potrošača. više Sve što marketing podrazumijeva Marketing odnosi se na aktivnosti tvrtke povezane s kupnjom, oglašavanjem, distribucijom ili prodajom proizvoda ili usluge. više Kako djeluje Menadžment distribucije Menadžment distribucije odnosi se na proces nadzora kretanja robe od dobavljača ili proizvođača do prodajne točke. više partnerskih veza