Odnosi s javnošću: Ponuditi tvrtkama konkurentnu prednost

Odnosi s javnošću definirani su kao interakcija tvrtke s kupcima i potencijalnim kupcima. Ova interakcija može biti u različitim oblicima, što može uključivati ​​događaje poput sajmova, promocije marketinga, inicijative za odnose s klijentima i druge takve napore u kojima poslovno i javno komuniciraju. Mnoge veće tvrtke imaju odjel za odnose s investitorima za specijalizirane interakcije. (Da li su vaša ramena dovoljno široka da mogu nositi reputaciju tvrtke? Za više informacija pročitajte Nagradu direktora marketinga .)

Odnosi s javnošću: Novi marketing?
Odnosi s javnošću također su sveobuhvatan pojam koji znači širenje informacija koje su vrijedne vijesti medijima - nišnim časopisima i trgovačkim časopisima, novinama, radiju, televiziji i internetu - kako bi se dobila javnost. Kako bi se maksimizirao prodajni potencijal bilo kojeg poduzeća, velikog ili malog, program odnosa s javnošću trebao bi biti dio glavnog marketinškog plana. (Marketing je vitalna komponenta velikog održivog poslovanja. Da biste saznali više, pogledajte Unosni svijet marketinga trećih strana. )

Bez obzira što tvrtka prodaje - robu, usluge ili oboje - pametan program za odnose s javnošću i medijima može imati velike prinose i ne mora zahtijevati veliki proračun. Općenito - ali ne uvijek - odnosi s javnošću mogu biti jeftiniji od oglašavanja i najbolje se koriste kao nadopuna marketinškim naporima poduzeća.

Troškovi oglašavanja obično uključuju naknadu za kreativno kopiranje, umjetnost i / ili fotografiju, naknade za modele, zajedno s dodatnim troškovima koji se sakupljaju i prije troškova kupnje medija - tiska, emitiranja (televizija, radio itd.), Interneta, bilborda ili drugog. za razliku od toga, program odnosa s javnošću (iako možda jeftiniji) može stvoriti veliki utjecaj i na etablirane i na potencijalne kupce roba i usluga tvrtke. rezultat učinkovitih odnosa s javnošću može biti povećana prodaja, konkurentna prednost u odnosu na poslovne rivale i, na kraju, poboljšana profitabilnost.

Ali postoji još jedan aspekt odnosa s javnošću koji može biti jednako važan. Kad stvari počnu loše za tvrtku, poput potrebe za opozivom proizvoda, tužbom za veliku odgovornost za proizvode, bankrotom ili nekom drugom potencijalno štetnom situacijom, učinkovita inicijativa za odnose s javnošću može umanjiti ili čak ukloniti negativni ispad. U tim slučajevima, odnosi s javnošću često se nazivaju „kriznim upravljanjem“.

Odražavanje važnosti odnosa s javnošću kao marketinškog alata u usporedbi s tradicionalnim oglašavanjem najnoviji je trend velikih reklamnih agencija koje kupuju globalne tvrtke za odnose s javnošću ili uspostavljaju cjelovite odjele za odnose s javnošću unutar svojih agencija.

Što se efektivnim odnosima s javnošću može postići Slijedi nekoliko pozitivnih ishoda uspješnog odjela za odnose s javnošću:

• Privući pažnju tvrtke i povećati njezinu vidljivost u konkurentnoj tržišnoj niši
• Stvaranje interesa i entuzijazma za tvrtke i usluge ili usluge
• Stvorite "zujanje" kada tvrtka uvodi nove proizvode ili usluge - kada ljudi počnu pričati o poslu, usmenom predajom mogu poslužiti kao idealan oblik oglašavanja.
• Povećajte kredibilitet tvrtke i polirajte njen imidž.
• Uklonite krizu ako i kada se pojavi, minimizirajući njezinu potencijalnu štetu.

Odnosi s javnošću i promidžbe Novosti i događaji koji se odnose na odnose s javnošću mogu objaviti posao. Ali mediji moraju biti obaviješteni o događaju ili događaju. To se obično događa slanjem priopćenja ili priopćenja za javnost (uvjeti su zamjenjivi) medijima u kojima se informacije trebaju pojaviti.

Događaji koji uključuju vijesti mogu uključivati:

• Uvođenje novog proizvoda ili usluge
• Unapređenje ili umirovljenje izvršne vlasti
• Otvaranje ili zatvaranje proizvodnog pogona ili maloprodajnog mjesta
• Otkup ili prodaja podružnica ili novih tvrtki
• Sponzorstvo tvrtke - u cijelosti ili djelomično - dobrotvorne akcije ili prikupljanja sredstava
• Financiranje stipendija na fakultetima ili sveučilištima
• Demonstracije novih, složenih proizvoda (na primjer, telefoni s novim aplikacijama)
• Besplatne usluge za starije osobe, djecu, veterane ili bilo koju posebnu skupinu ljudi za izgradnju prometa i upoznavanje potencijalnih kupaca s tvrtkom
• Natjecanja u vezi s određenim poslom
• Posebni događaji vezani za određenu tvrtku (na primjer, knjižara može ugostiti javno čitanje proslavljenog autora s novom knjigom)

Bez obzira na posao, možda će postojati način da privuče medijsku pažnju na tvrtku kroz inovativne napore za odnose s javnošću. (Za savjete o tome kako stvoriti uspješan posao pročitajte 9 savjeta za uspješan posao .)

Ono što neće dobiti publicistički događaji nisu inicijative za odnose s javnošću i nije vjerojatno da će biti izloženi medijima.

Bez obzira na način na koji se promoviraju prodajni događaji - rasprodaja, prodaja požara, prodaja bankrota, prodaja izgubljenog zakupa, itd. Najbolje se objavljuju oglašavanjem jer ih urednici u većini slučajeva neće smatrati vijestima.

Pisanje priopćenja za javnost i kontaktiranje medija Izdanje vijesti koje opisuje planirani događaj za odnose s javnošću može pisati interno uredni zaposlenik tvrtke ili se za pružanje te usluge može angažirati savjetnik za odnose s javnošću ili agencija.

Ako vijest mora napisati vanjski savjetnik za odnose s javnošću ili agencija, nadmetanje za konkurentne cijene može se zatražiti iz više izvora. Nekoliko je prednosti angažiranja vanjskog konzultanta ili agencije koji će upravljati izdanjima vijesti.

• Izdanje će napisati profesionalni pisac i sadržavat će sve relevantne činjenice, predstavljene su sažeto, bez pravopisnih pogrešaka i bit će gramatički ispravne - odražavaju dobro na posao i privlače pažnju i interes primatelja.
• Profesionalni savjetnici za odnose s javnošću i rukovoditelji agencijskih računa također će obično imati kontakte u medijima i znat će kamo poslati priopćenje.

Nakon što je izdano izdanje, unaprijed odredite gdje ga treba poslati. Telefonirajte prema medijima i ciljajte na ime, e-mail adresu i telefonski broj urednika kojem će priča biti poslana. Priča o poslovanju - promocija izvršne vlasti, uvođenje novog proizvoda, otvaranje nove trgovine ili bilo kakav sličan događaj vezan za poslovanje - treba poslati uredniku poslovanja.

Priča koja nije povezana s poslom, poput sponzorstva dobrotvornih događanja ili natjecanja, treba poslati gradskom uredniku ili uredniku značajki. Postoje urednici sa sličnim funkcijama na svim medijima, uključujući internetske stranice. Priopćenja se trebaju slati putem poštanske službe Sjedinjenih Država i ili putem e-maila kao sigurnosna kopija, u skladu s gore spomenutim kriterijima.

Upravljanje krizama Ponekad stvari idu po zlu za tvrtku. Ozbiljni problemi poput opoziva proizvoda, tužbe o odgovornosti za proizvode, štrajkova, obustave vlade ili bankrota mogu oštetiti imidž tvrtke na koju utječu.

Stručnjaci za odnose s javnošću koji rješavaju probleme poput ovih - oni se također nazivaju kriznim menadžerima - savjetuju sljedeće:

• Obratite se medijima i javnosti što je prije moguće. Ne ocjenjujte činjenice. Što duže otkrivanje kasni, to je veća šteta učinjena na imidžu tvrtke.
• Glasnogovornik tvrtke mora se baviti medijima i javnošću s potpunom iskrom. Mediji će s vremenom otkriti bilo kakva iskrivljavanja ili propuste istine - to je njihov posao.
• Prikrivanje nijedne činjenice. Mediji će na kraju otkriti bilo što prikriveno - to je i njihov posao.
• Po potrebi zadržite nadležnu pravnu savjetnicu.

Zaključak Tvrtke koje razumiju načela odnosa s javnošću i redovno ih koriste, mogu imati konkurentsku prednost u odnosu na konkurente koji nisu pametni u odnosima s javnošću. Među korisnim rezultatima strateških odnosa s javnošću su povećana prodaja, povećani promet s kupcima, neprestano „zujanje“ ili razgovor o kompaniji koja se u medijima često pozitivno spominje, te svijetlo sjajna slika u očima njihovih i potencijalnih kupaca.

Postoji mnogo dodatnih aspekata, složenosti i suptilnosti odnosa s javnošću. Ovaj je članak zamišljen samo kao uvod u umjetnost i zanat odnosa s javnošću i mnogo je korisnog dodatnog materijala široko dostupan (za daljnje čitanje potražite u odjeljku Mala poduzeća: Sve je u vezi s odnosima .)