Referentni broj
Referentni broj je jedinstveni identifikator dodijeljen bilo kojoj financijskoj transakciji, uključujući one napravljene korištenjem kreditne ili debitne kartice. Referentni broj kreiran je tehnološki i označen je za jednu transakciju. Referentni broj pomaže instituciji u prepoznavanju transakcija u zapisima i elektroničkim bazama podataka koje se koriste za praćenje transakcija povezanih s karticom. Referentni brojevi za svaku transakciju na računu kupca obično se uključuju u mjesečnu izjavu vlasnika kartice.
Ključni odvodi
- Referentni brojevi su identifikatori (skupina slučajnih brojeva i / ili slova) dodijeljeni kreditnim ili debitnim transakcijama.
- Ovi brojevi olakšavaju i brže odgovaranje na upite i pitanja za predstavnike službe za korisnike.
- Ostale vrste referentnih brojeva mogu obuhvaćati one na kreditnoj kartici ili zahtjevima za kredit, one koje daju trgovci tijekom transakcije ili one koje daju predstavnici službi za korisnike kada klijent pita proizvod ili uslugu.
Razumijevanje referentnih brojeva
Financijske institucije koriste referentne brojeve da olakšaju sastavljanje i upite o milijunskim transakcijama. Oni se generiraju nakon završetka transakcije i čine ih kombinacija slučajnih slova i brojeva. Referentni brojevi uglavnom se dodjeljuju transakcijama kao što su određeni depoziti i podizanja gotovine, bankovni transferi, bankovni prijenosi i plaćanja računa.
Ovi se brojevi koriste kako u tiskanim izvodima, tako i u izvodima za bankarstvo putem interneta kojima vlasnik kartice može pristupiti u bilo kojem trenutku. Izjave o kreditnoj kartici daju sažetak svih transakcija koje vlasnik kartice izvrši u određenom vremenskom razdoblju. Propisi zahtijevaju da kartice kartice daju vlasnicima kartica upute o sadržaju izjave, kao i o tome kako čitati i razumjeti različite odjeljke.
Neke tvrtke mogu koristiti broj datoteke termina kada upućuju na referentni broj.
Posebna razmatranja
Referentni brojevi olakšavaju interakciju kupcima s predstavnicima službe za korisnike. Potrošači mogu prenijeti sumnjive transakcije predstavniku, koji će nakon toga moći istražiti bazu podataka kako bi dobio više detalja o transakciji. Na primjer, kupac može jednostavno navesti „transakciju 123456“ umjesto da koristi trgovinu i datum transakcije. Opisni elementi transakcije održavaju se u metapodatcima transakcije u bazi podataka tvrtke.
Referentni broj svake transakcije daje vrijedan identifikator koji pomaže u ubrzavanju postupka rješavanja za sve upite transakcija i sve nepoštene troškove. Tvrtke s karticama mogu pratiti sveobuhvatne informacije o transakciji putem referentnog broja. Pomoću referentnog broja tvrtka može identificirati trgovca ili prodavatelja, kao i terminala kartice ili vlasnika terminala koji je korišten za izvršenje transakcije.
Ako je kartica ugrožena ili se koristi u nezakonite svrhe, kartične tvrtke mogu poništiti troškove koristeći referentni broj u fazi čekanja.
Vrste referentnih brojeva
U nekim slučajevima, upita za korisnike i pozivi mogu također stvoriti referentni broj. Na primjer, ako kupac nazove da se raspita o proizvodu ili usluzi, predstavnik korisničke službe može tom potrošaču dati referentni broj koji treba navesti ako ga nazove na neki budući datum kako bi mogao izvršiti transakciju. Referentni brojevi također pružaju podatke o operativnim transakcijama za trgovce. Trgovci mogu koristiti referentne brojeve za prepoznavanje i praćenje svake transakcije izvršene u njihovom poslovanju.
Referentni brojevi mogu se dodijeliti i kreditnoj kartici ili zahtjevu za kredit. Lokacija referentnog broja u ovom slučaju varira ovisno o izdavatelju ili davatelju usluga. Obično je na kraju prijavnog obrasca ili u e-pošti ili pismu tvrtke. Većina referentnih brojeva naći će se na vrhu obrasca za prijavu koji se pojavljuje nakon podnošenja prijave. Obično se citira na vrhu praćenja e-pošte ili pisma tvrtke. Mnoge tvrtke daju referentne brojeve za kreditne kartice ili kredite, dok neke ne.