Amazon uvodi novu politiku povrata novca

U pokušaju da pojača svoj posao isporuke proizvoda, Amazon.com, Inc. (AMZN) predstavio je novu politiku vraćanja koja omogućuje kupcima povratak proizvoda bez kontakta s prodavačima. Nova pravila primjenjuju se na prodavače koji nisu dio tvrtke Fumpillment By Amazon (FBA). Pravilo uključuje i "povrat povrata novca", novu mogućnost uključivanja prodavača koja određene proizvode ispunjava uvjete za povraćaj novca a da ih kupci ne vrate.

Prema novim pravilima, prodavači neće moći ponuditi pomoć kupcima prije nego što se njihovi proizvodi vrate. Značajka "povrata bespovratnih sredstava" omogućava prodavačima da nude povrat za određene proizvode koje je skupo za otkup, a kupci ih mogu vratiti ili ih je teško preprodati. (Pogledajte također: Ispunjenje: Amazonov ne-tako tajni stroj za zarađivanje novca .)

Prema CNBC-ovom izvješću, mala poduzeća su "ogorčena" zbog promjena. Izvješće citira prodavača kako će nova pravila "potpuno srušiti mala poduzeća koja ispunjavaju vlastiti nalog". Na temu povrata bespovratnih sredstava, izvješće navodi vlasnika male tvrtke kako kaže da to znači kupcima koji stvari dobijaju "od nas besplatno! Je li ovo šala?" Amazon je e-mailom poslao izjavu u kojoj navodi da nove značajke "omogućavaju prodavačima smanjenje vremena i troškova povezanih s povratima". Tvrtka sa sjedištem u Seattlu također je pojasnila da ne naplaćuje premiju za povratne oznake.

CNBC-ovo izvješće uokviruje izmjene Amazonove politike kao dio opsesije kupca izvršnog direktora Jeffa Bezosa. No taj bi potez mogao također povećati članstvo u programu pretplate na Amazon Prime. Tijekom razgovora o zaradi koji je započeo početkom ove godine, Brian Olsavsky, glavni financijski direktor Amazona, rekao je da FBA "pojačava" Prime, i obrnuto. (Pogledajte također: Ludi dugo doseg Amazon Primea .)

Prema Olsavskom, ispunjene jedinice, što je kombinacija maloprodaje i FBA, porasle su 40% tijekom četvrtog tromjesečja 2016. u usporedbi s istim razdobljem 2015. U međuvremenu, plaćene jedinice porasle su za 24% u četvrtom tromjesečju. Prošle godine FBA je zabilježila stope rasta od 70% u odnosu na 2015. Većina rasta jedinica FBA dolazi izvan SAD-a, posebno u zemljama u kojima logistički sustav nije razvijen.

FBA omogućuje Amazonu da ostvari veći nadzor nad svojom platformom na nekoliko načina. Prvo, omogućava poduzeću da smanji pojedinačne cijene proizvoda (smanjenjem cijena otpreme). Drugo, omogućava Amazonu da pruža usluge ubrzane isporuke za više proizvoda na svojoj platformi. Tvrtka je posljednjih godina uložila značajna ulaganja u logističke inicijative - od zakupa aviona do djelovanja kao brodarskog agenta. (Vidi također: Razumijevanje Amazonovog pomaka u logistiku. )