Kliknite i malter
Klik i mort je vrsta poslovnog modela koji ima internetske i izvanmrežne operacije, a koje obično uključuju web mjesto i fizičku trgovinu. Tvrtka koja se bavi klikom i malterom može klijentima ponuditi prednosti brzih internetskih transakcija i tradicionalne usluge licem u lice te je time potencijalno konkurentnija od tradicionalne vrste poslovanja "opeka i mort", koja je izvan mreže. Ovu vrstu poslovnog modela nazivaju i klikovima i ciglama.
[Važno: Click and malter je takozvani omnichannel poslovni model koji uključuje fizičke i internetske trgovine.]
Razumijevanje klika i minobacača
Gotovo 70% kupaca koristi Internet u nekoj fazi procesa kupovine kako bi istražilo, usporedilo ili kupilo. Prepoznavši priliku, glavni trgovci na mreži razvili su internetske kanale za dopunu svojih kanala za fizičku trgovinu. U većini slučajeva kupci mogu kupovati putem web stranice trgovine, obaviti kupnju putem interneta ili je otpremiti ili preuzeti na prodajnom mjestu.
Neki prodavači koriste podatke o kupcima i internetski Wi-Fi za povezivanje s kupcima dok kupuju kako bi napravili posebne ponude ili ih usmjerili na zanimljiva područja. Kupci robe visoke klase, poput dizajnerske odjeće, nakita ili televizora s ravnim ekranom, imaju tendenciju da koriste fizičku lokaciju kako bi dodirnuli i osjetili proizvode prije odlaska kući i naručivanja putem interneta.
Prodavci na malo i minobacač imaju koristi od toga da kupci pregledavaju dok su u trgovini. Oni također imaju koristi od fizičkih lokacija za kupnju proizvoda koje naručuju online kupci koji ne žele čekati otpremljenu robu. Naručivanje broda do trgovine smanjuje troškove prijevoza i povećava promet u fizičkim trgovinama.
Primjer klika i maltera
Poslovni model "klik-i-mort" prati sve veći broj maloprodajnih mjesta velikih brandova, poput Walmart-a (WMT), Best Buy (BBY) i Nordstrom (JWN). Spajanje mrežnih i izvanmrežnih kanala, u onome što se naziva omnichannel strategija, pruža kupcima poboljšani doživljaj kupovine s više izbora, veću fleksibilnost, više praktičnosti i više usluga.
Trgovci na malo imaju koristi od poboljšanih odnosa s kupcima i više transakcija. Zbog svoje sposobnosti da potroše milijune dolara na oglase sa klikom na pretraživačima, promocije prodavača uglavnom se prikazuju više u rezultatima pretraživanja proizvoda na mreži.
Posebna razmatranja
Dodavanjem fizičkih prodajnih stranica, samo trgovci putem interneta otkrivaju da mogu povećati promet na svojim web stranicama uz istovremeno smanjenje troškova digitalnog marketinga.
U mnogim slučajevima prodavaonice djeluju kao izloge za kupce koji žele isprobati proizvode ili veličine odjeće ili obuće prije kupovine na mreži. Trgovine obično imaju internetske kioske koji omogućuju kupcima da naručuju internetske narudžbe izravno iz trgovine. Praksa je obuhvatila segment kupaca koji nisu sigurni u kupovinu određenih vrsta proizvoda od samo trgovaca na mreži. Prisutnost fizičkih prodajnih prostora također pomaže tvrtkama da izgrade prepoznatljivost marke.
Ključni odvodi
- Poslovni model "klik i mort" temelji se na ulaganju u fizičku i internetsku prisutnost.
- Modeli klika i maltera postaju sve popularniji jer potrošači nastoje kupiti proizvode na mreži i van nje te pregledavati proizvode izvan mreže prije nego što ih kupuju na mreži.
- Samo mrežni trgovci mogu povećati promet putem dodavanja fizičkih prodajnih prozora; prodavaonice mogu proširiti svoju korisničku bazu i geografski domet dodavanjem trgovine e-trgovine.