Proširena jamstva: Treba li uzeti mamac?
Nudeći zaštitu skupih kupovina i produljenje dužine izvornog jamstva proizvoda, produljena jamstva postala su norma za mnoge trgovce. Ova jamstva često se sviđaju štedljivim potrošačima, za koje kupovina predmeta s velikim ulaznicama poput uređaja i elektronike može biti zahtjevna odluka.
Kad izvlačite novčanik kako biste platili taj novi hladnjak, televizor s velikim zaslonom ili traku za kućnu teretanu, teško je ne biti u iskušenju kupovati na produljenom prodajnom terenu - čak i ako će to povećati cijenu kupnja za stotine dolara. Ali vrijede li ova jamstva cijene? Pokazati ćemo vam zašto se u većini slučajeva koristi ovih jamstava ne prelaze profitne marže tvrtki koje ih nude.
Prošireno jamstvo je osiguranje
Produljeno jamstvo djeluje poput ugovora o osiguranju proizvoda koji kupujete, a može ga ponuditi i proizvođač proizvoda ili prodavač koji ovu uslugu ugovori sa osiguravajućom tvrtkom.
Ono što većina potrošača ne shvaća jest da, iako se cijena produljenog jamstva često čini kao pogodnost za potrošača koji je svjestan strme cijene popravaka, to je pažljivo razmotreno kroz aktuarsku analizu tvrtke koja ga nudi. Drugim riječima, tvrtka koristi vjerojatnost i statističke metode da izračuna vjerojatnost da će vaš novi hladnjak ili televizor s ravnim ekranom zahtijevati popravak. Ova je brojka jednaka koliko bi ti popravci koštali da bi se postigla cijena koju će tvrtka naplatiti potrošačima za jamstvo na određenu stvar. Sve u svemu, tvrtka koja nudi politike traži da izađe naprijed.
Vjerojatnosti i profitne marže
Proširena jamstva, poput proizvoda za koje tvrde da štite, prodaju se potrošačima radi zarade i mogu postati veliki donositelji novca. Često će profit od jamstava činiti čak 70% operativnog prihoda trgovaca, u usporedbi sa samo 10% za proizvode koje pokrivaju.
To znači da za svaki dolar koji potrošite na produženo jamstvo prodavača, 0, 70 USD ide trgovcu, a preostalih 0, 30 USD ide osiguravajućem društvu. Budući da osiguravajuće društvo također očekuje profit od sporazuma, jasno je da ne očekuje da će morati isplaćivati vrlo mnogo. Zapravo, kada su Consumer Reports proveli istraživanje s 38.000 potrošača, ustanovilo se da je samo 8% videokamera, štednjaka, perilica posuđa i hladnjaka popravljeno u prve tri godine od kupnje. Budući da ove garancije ne koštaju gotovo ništa na tržištu i često se ne uzimaju u naplatu, oni su maloprodaji jednostavan način da pojačaju najnovije dijelove.
Pretpostavimo da ste na tržištu za novu perilicu i sušilicu. Odabrali ste high-end set koji košta 2.250 USD. Prodavač vam nudi produženo jamstvo koje će pokriti troškove usluga i popravaka na tri godine, a uključuje i jamstvo za zamjenu ako se proizvod ne može popraviti - košta 660 dolara. Ako ste u iskušenju da se uvjerite u ovo jamstvo, to je zato što znate da će se troškovi popravljanja vašeg novog uređaja brzo povećati ako ih sami morate platiti i lako mogu preći 660 USD ako nešto krene po zlu.
Omjer rizika i koristi
Koncept vaganja rizika i nagrade je ključno načelo ulaganja: preuzimanje većeg rizika povećava mogući povrat investicije. Isto vrijedi i za jamstva.
Vratimo se našem primjeru sa setom za perilicu i sušilicu. U najboljem slučaju, kupili biste svoje uređaje, odbili jamstvo i vaša nova kupnja ne bi trebala popravke u roku od tri godine koliko bi jamstvo pokrilo. Ako se to dogodi, uštedite 660 dolara. Naravno, ako ne kupite garanciju, najgori scenarij je da vaši novi uređaji zahtijevaju popravak u roku od tri godine i da ti popravci koštaju više od 660 dolara garancije koju ste mogli kupiti.
Međutim, prema statistikama iz Consumer Reports studije, vaša perilica ima 22% šanse da će joj trebati popravke u prve tri godine, a sušilica je još pouzdanija, sa samo 13% mogućnosti da se pokvari unutar toga razdoblje.
Ako se vaš prodavač aparata (i njegovo osiguravajuće društvo) želi kladiti na te izglede, zašto ne biste i vi? Još bolje, umjesto da svoj novac predate prodavaču, možete staviti 660 USD na stranu u slučaju da vaša nova kupovina zahtijeva popravak na putu. Na ovaj način, ne samo da ćete dobiti novac za prikupljanje kamata na svoj vlastiti novac, već ćete ga i zadržati ako pobijedite izglede i uređaji nastave raditi kako bi trebali.
Obrnuta strana garancije
Proizvođači i trgovci skloni su jamstvima jer im je to isplativo, ali sami morate odlučiti da li rizik nadmašuje nagradu; ako jamstvo daje mir, možda vrijedi novca. Također, imajte na umu da mnogi proizvodi dolaze sa standardnim jamstvom proizvođača - bez naknade. Ovo jamstvo se obično odnosi na prvu godinu života proizvoda. To bi trebalo biti dovoljno da vas pokrije ako se pokaže da je vaš proizvod neispravan. Nadalje, ako kupite produženo jamstvo povrh ove početne garancije, ono će također početi odmah, prisiljavajući vas da drugi put platite za pokriće koje već imate.
Također razmislite o zamjenskim troškovima proizvoda koji kupujete, posebno što se tiče elektronike. Kako se ta roba i dalje poboljšava, a cijene i dalje padaju, vaše jamstvo lako može koštati više nego što bi zamijenilo proizvod ako ne uspije.
Zaključak
Iako se jamstva mogu činiti kao čin usluge kupcima koji tvrtke šire na potrošače, oni se zapravo pažljivo izračunavaju da bi bili profitabilni za tvrtke koje ih nude. Prije nego što pristanete osigurati sljedeću kupnju velikih ulaznica od neuspjeha, pažljivo razmislite o vjerojatnosti da će proizvod uspjeti, kao i koliko bi koštalo da ga sami popravite ili zamijenite. U mnogim će slučajevima izgledi biti u vašu korist, a vaš najbolji način djelovanja bit će kladiti se da će vaši uređaji i elektronika nadmašiti jamstva koja ste ostavili.