Teorija čekanja
Teorija čekanja je matematička studija zagušenja i kašnjenja čekanja u redu. Teorija čekanja (ili "teorija čekanja") ispituje svaku komponentu čekanja u redu za serviranje, uključujući proces dolaska, proces usluge, broj poslužitelja, broj mjesta u sustavu i broj kupaca - što bi mogli biti ljudi, paketi podataka, automobili itd.
Kao grana istraživanja operacija, teorija čekanja može pomoći korisnicima u donošenju informiranih poslovnih odluka o tome kako izgraditi učinkovite i ekonomične sustave rada. Primjene teorije za redovne potrebe u stvarnom životu pokrivaju širok raspon aplikacija, poput načina pružanja brže usluge kupcima, poboljšanja protoka prometa, efikasnog slanja narudžbi iz skladišta i dizajna telekomunikacijskih sustava, od podatkovnih mreža do pozivnih centara.
Kako funkcionira teorija čekanja
Redovi se događaju kada su resursi ograničeni. Zapravo, redovi imaju ekonomski smisao; nijedan red ne bi se izjednačavao s skupog prevelikog kapaciteta. Teorija čekanja pomaže u dizajniranju uravnoteženih sustava koji klijentima služe brzo i učinkovito, ali ne koštaju previše da bi bili održivi. Svi sustavi čekanja podijeljeni su u entitete u redu za aktivnost.
Na svojoj najosnovnijoj razini teorija čekanja uključuje analizu dolazaka u neki objekt, kao što je banka ili restoran brze hrane, zatim potrebe za uslugom tog objekta, npr., Kazivači ili pomoćnici.
Teorija podrijetla čekanja može se pratiti do početka 1900-ih, otkrila je studija studije telefonske centrale u Kopenhagenu Agner Krarup Erlang, danski inženjer, statističar i matematičar. Njegov rad doveo je do Erlang teorije učinkovitih mreža i područja analize telefonskih mreža.
Redovi čekanja nisu nužno negativan aspekt poslovanja, jer njihova odsutnost sugerira preveliki kapacitet.
Prednosti teorije čekanja
Primjenom teorije čekanja, posao može razviti učinkovitije sustave čekanja, procese, mehanizme određivanja cijena, kadrovska rješenja i strategije upravljanja dolaskom kako bi umanjio vrijeme čekanja kupaca i povećao broj klijenata kojima se može pružiti usluga.
Teorija čekanja kao tehnika upravljanja operacijama najčešće se koristi za utvrđivanje i pojednostavljenje potreba za osobljem, rasporeda i inventara, što pomaže poboljšanju cjelokupne usluge kupcima. Često ga koriste praktičari Six Sigme za poboljšanje procesa.
Ključni odvodi
- Teorija čekanja je proučavanje zagušenja i čekanja u redu.
- Teorija može pomoći u stvaranju učinkovitog i isplativog tijeka rada, omogućavajući korisniku da poboljša protok prometa.
- Teorija čekanja procjenjuje dva ključna aspekta - dolazak kupca u objekt i zahtjeve za uslugom.
- Teorija čekanja koja se često koristi kao alat za upravljanje operacijama može riješiti nedostatke osoblja, zakazivanja i manjkavih usluga.
Primjer teorije čekanja
Na primjer, članak profesora škole Stanford iz 2003. Lawrencea Weina i sur. koristio teoriju za postavljanje reda u redove kako bi analizirao potencijalne učinke napada bioterorizma na tlo SAD-a i predložio sustav za smanjenje vremena čekanja na lijekove koji bi umanjili broj smrtnih slučajeva uzrokovanih takvim napadom. Na raspolaganju su besplatni kalkulatori teorije čekanja, gdje korisnik može odabrati određeni model čekanja.
Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.