Marketing riječi od usta (WOM Marketing)

Marketing od usmene riječi (WOM marketing) je kada se potrošačev interes za proizvod ili uslugu tvrtke odražava u njihovim svakodnevnim dijalozima. U osnovi, je li to besplatno oglašavanje pokrenuto iskustvom korisnika - i obično nešto što nadilazi ono što su očekivali. Marketing od usta do usta može se potaknuti različitim aktivnostima oglašavanja koje su postavile tvrtke ili tako što ćete imati mogućnosti za poticanje komunikacije između potrošača i potrošača i od potrošača do trgovca. Također se naziva "WOMM" ili "oglašavanje od usta do usta", WOM marketing uključuje buzz, virus, blog, emocionalni i društveni marketing.

Razbijanje marketinga usmene riječi (WOM Marketing)

Marketing od usta do usta razlikuje se od prirodnih usmenog referenciranja na proizvode i usluge tvrtke u tome kako oni mogu nastati kao rezultat promocije, poticanja ili drugog utjecaja tvrtke, inače poznatog kao „sjetva“. Kad se večera divno provodi u restoranu jer su njihova očekivanja premašena i kasnije kaže o tvitovima ili kada je neko imao sjajno iskustvo korištenja proizvoda na novi način i svima koji znaju o njemu to su primjeri, marketing iz usta. Također se marketing od usta do usta ne zaustavlja na prvoj interakciji; ima tendenciju da dovede do kaskade budućih interakcija.

Podsticanje poduzeća može imati jedan od nekoliko oblika. Najbolji način je dati im razlog za razgovor, poput prevazilaženja očekivanja ili pružanja insajderskih vještina ili informacija o proizvodu. Ostale strategije uključuju davanje potrošačima novih načina dijeljenja informacija o proizvodima i uslugama tvrtke, te angažiranje i interakciju s potrošačem, kao što je primjerice putem uzornog servisa za korisnike. To je posebno vrijedno kod korisničkih usluga temeljenih na društvenim medijima, koje omogućuje neprekidno dijeljenje i promociju.

Efikasnost

Prema Nielsenu, potrošači širom svijeta izjavili su da u 2012. vjeruju preporukama prijatelja i obitelji (zarađenih medija) prije svih ostalih oblika oglašavanja. To predstavlja porast od 18% u odnosu na 2007.

Potrošači su više emocionalno vezani za tvrtku kada osjete da ih kompanija sluša. Zbog toga će mnoge tvrtke imati prodajne predstavnike koji o proizvodima i uslugama razgovaraju s potrošačima osobno ili putem povratne telefonske linije. Ova vrsta interakcije, kao i promotivni događaji, mogu potaknuti razgovore o proizvodu tvrtke.

Postoje značajna iskušenja za izradu marketinga od usta do usta. U skladu s tim, Udruženje za marketing Word of Mouth (WOMMA) izradilo je etički kodeks za industriju, najbolje marketinške strategije od usta do usta su „vjerodostojne, društvene, ponovljive, mjerljive i poštovane“ i nema opravdanja za nepoštenost. Andy Sernovitz, stručnjak za marketing WOMMA, spojio je WOMMA etički kodeks u tri ključna pravila kako bi se izbjegla pitanja:

• Recite koga zastupate (uvijek otkrijte vezu)
• Recite samo ono u što vjerujete (budite iskreni sa mišljenjem)
• Nikad se ne lažite tko ste (budite iskreni prema svom identitetu)

Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.

Povezani uvjeti

Digitalni marketing Digitalni marketing upotreba je interneta, mobilnih uređaja, društvenih medija, tražilica, prikaznog oglašavanja i drugih kanala za dostizanje potrošača. više Dobra pitanja vezana za korisničku službu Služba za kupce izravna je međusobna interakcija između kupca koji kupuje i predstavnika tvrtke koja ga prodaje. više Guerrilla Marketing Guerrilla marketing je marketinška taktika u kojoj tvrtka koristi iznenađenje i / ili nekonvencionalne interakcije za promociju proizvoda ili usluge. više Što je marketing društvenih medija? Marketing društvenih medija (SMM) upotreba je web lokacija društvenih medija i društvenih mreža za tržište proizvoda i usluga tvrtke. više Odnosi s javnošću (PR) odnosi s javnošću je umjetnost upravljanja načinom na koji se informacije o pojedincu ili tvrtki šire. više Kako rade baze klijenata Baza klijenata je primarni izvor poslovanja i prihoda tvrtke koja se sastoji od trenutnih kupaca koji plaćaju proizvode ili usluge. više partnerskih veza