Klijent-centric
Korisnik usmjeren prema klijentu, također je pristup poslu koji se fokusira na stvaranje pozitivnog iskustva za kupca maksimiziranjem ponude usluga i / ili proizvoda i izgradnjom odnosa.
Poduzeća koja su usmjerena na klijenta osiguravaju da je kupac u središtu filozofije, poslovanja ili ideja tvrtke. Poduzeća koja su usmjerena na klijenta vjeruju da su njihovi klijenti glavni razlog postojanja te koriste sva raspoloživa sredstva kako bi klijenta ostavili zadovoljnim.
Razumijevanje klijenta-usredotočenog
Klijenti koji su usredotočeni na klijente već su dugo vremena riječi u industrijama usmjerenima na usluge, posebno u financijskim uslugama. Tvrtke koje teže središnju klijenta to često nude nudeći kupovinu na jednom mjestu kako bi uštedjeli kupcima vrijeme i novac. Drugi mogu pružati paket usluga na visokoj razini za klijente visoke vrijednosti.
Opća poslovna teorija je da će, posluživši kupca u skladu s vašim mogućnostima, rezultirati lojalnim kupcem koji će oboje trošiti više svog novca s tvrtkom i manje je vjerojatno da će drugdje ići na temelju cijene.
Primjena modela usredotočenog na klijenta uključuje više nego tretiranje prava kupca; To također uključuje organizacijsku promjenu pri čemu se unutarnja kultura prelazi iz proizvoda usmjerenog na kupca.
Prednosti pristupa prilagođenog klijentima
Tvrtke biraju pristup usmjeren na klijenta iz više razloga, ali najveći je problem što su novi kupci teško pronaći. Ako ne pružate potpuno novo dobro ili uslugu, većina kupaca procjenjuje vašu tvrtku prema konkurentima ili njihovim ekvivalentima. Na primjer, potrošači obično uspoređuju pizzaru na jednom kraju ulice s pizzarijom na drugom kraju.
Dobivanje novih kupaca općenito je skupo, zahtijeva izdavanje popusta ili promocija. Tako posao čini više držeći kupce koji imaju i više ih prodaje. Na primjer, pizza shop dodaje svoju tjesteninu i piće u svoj jelovnik, čime dobiva više svog budžeta restorana za postojeće kupce. Tim financijskog savjetnika dodaje planera za nekretnine, stručnjaka za mirovine i poreznog savjetnika.
Konkretniji primjer je da Apple gradi pametni telefon, a zatim stvara zatvoreni ekosustav oko njega kako bi održao besprijekorno i sigurno korisničko iskustvo. Zadržavanje kupaca nije tako jednostavno kao dani primjeri. Potrebno je promišljeno i pažljivo razmatranje potreba kupaca, i predviđenih i stvarnih. Dakle, upravo je nakon prodaje uloženo toliko napora kao i prije za privlačenje novih kupaca, održavanje postojeće baze kupaca, povećanje lojalnosti i ostvarivanje profita.
Zaključavanje kupaca s vrhunskom uslugom strategija je prelaska na klijente. Nastoje stvoriti iskustvo toliko dobro da njihovi kupci ne mogu zamisliti da dobiju istu razinu podrške i pažnje od bilo koje druge tvrtke.
Ključni odvodi
- Pristup usmjeren na klijenta stavlja naglasak na zadovoljavanje klijentovih potreba.
- Pristup usredotočen na klijenta teoretizira da služenje klijentovim potrebama stvara lojalne kupce.
- Održavanje postojeće baze klijenata jeftinije je od stjecanja novih kupaca koji su uglavnom manje lojalni.
Naravno, postoje prirodna ograničenja u tome koliko proizvoda i usluga može ponuditi jedna tvrtka uz održavanje vrhunske kvalitete. Neke tvrtke usredotočene na klijente preširoko šire svoj paket usluga, što narušava osnovne usluge zbog kojih su ih na prvom mjestu učinile izvanrednim. Kao i kod svakog pristupa, uzimanje ekstrema je jednako opasno kao i uopće ga ne praktikovati.
Usporedba investicijskih računa Ime dobavljača Opis Otkrivanje oglašavača × Ponude koje se pojavljuju u ovoj tablici potječu od partnerstava od kojih Investopedia prima naknadu.